Buscamos Service Designer para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios, identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.

Responsabilidades

• Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
• Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
• Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
• Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
• Prototipar y validar conceptos de servicio.
• Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
• Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.

Requisitos:





• 3+ años de experiencia en Service Design, UX Design o UX Research.
• Experiencia en proyectos de Discovery.
• Dominio de Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas.
• Experiencia en investigación cualitativa: entrevistas, observación y/o shadowing.
• Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar insights accionables.
• Experiencia trabajando con stakeholders multidisciplinarios.
• Experiencia facilitando o participando en workshops de Discovery.
• Conocimiento de Design Thinking y diseño centrado en el usuario.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro o Mural.

Deseable

• Conocimiento de Figma.
• Experiencia en servicios que integren canales digitales y presenciales.

📌 Service Designer (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México