Objetivo del Puesto

Desarrollar y ejecutar el crecimiento comercial de Callcom, siendo responsable directo de la identificación, desarrollo y cierre de nuevas oportunidades de negocio, así como de la construcción de relaciones comerciales de largo plazo con clientes estratégicos, asegurando que cada proyecto vendido sea rentable, viable operativamente y sostenible en el tiempo.

Responsabilidades Principales

Desarrollo de Negocio y Ventas Directas

- Prospectar, calificar y cerrar nuevos clientes B2B para los servicios de Contact Center de Callcom.
- Gestionar el ciclo completo de venta (prospecto → diagnóstico → propuesta → negociación → cierre).
- Negociar tarifas, SLAs y condiciones comerciales con tomadores de decisión.
- Cumplir objetivos de crecimiento, facturación y margen.

Estrategia Comercial Práctica

- Definir y ajustar la estrategia de desarrollo de negocio en conjunto con Dirección General.
- Identificar industrias, tamaños de cuenta y modelos de servicio con mayor potencial de rentabilidad.
- Refinar la propuesta de valor de Callcom según el mercado y las capacidades operativas.
- Participar en decisiones de pricing y estructura de contratos.

Relaciones Comerciales y Representación

- Construir relaciones de confianza con directores, gerentes y tomadores de decisión.
- Representar a Callcom frente a clientes estratégicos y aliados comerciales.
- Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upsell / cross-sell).
- Acompañar la fase inicial del cliente para asegurar una correcta transición a operación.

Alineación Comercial–Operativa





- Validar la viabilidad operativa y financiera de cada oportunidad antes del cierre.
- Coordinar el handoff de nuevos clientes hacia Operaciones, Calidad y Finanzas.
- Evitar sobreventa o promesas fuera del alcance de Callcom.
- Cuidar la expectativa del cliente desde la venta.

Gestión y Seguimiento

- Administrar el pipeline comercial y forecast de ventas.
- Dar visibilidad clara y periódica de avances y proyecciones.
- Medir la calidad del cliente captado, no solo el cierre.
- Reportar resultados comerciales a Dirección General.

Perfil del Candidato

Experiencia

- Mínimo 5 años en desarrollo de negocios o ventas B2B.
- Experiencia comprobable en Contact Center, BPO o servicios empresariales.
- Historial sólido de cierres directos y relaciones de largo plazo.
- Experiencia trabajando de forma autónoma, sin estructura comercial amplia.

Conocimientos

- Venta consultiva B2B.
- Modelos de Contact Center y servicios intensivos en personal.
- Pricing, SLAs y contratos.
- Gestión básica de pipeline y forecast.

Competencias Principal

- Alto nivel de autonomía y responsabilidad.
- Capacidad de negociación senior.
- Pensamiento estratégico aplicado.
- Habilidad para construir relaciones de confianza.
- Enfoque en rentabilidad y permanencia.
- Orden y seguimiento comercial.

Indicadores de Éxito

- Nuevos clientes cerrados y facturados.
- Margen esperado por cliente.
- Permanencia inicial de cuentas (mínimo 2 años).
- Pipeline sano y realista.
- Satisfacción comercial del cliente en etapa inicial.

Esquema de Compensación

Sueldo base competitivo.

Esquema variable ligado a

- Clientes cerrados
- Margen
- Permanencia del cliente

📌 Business Development Leader (Ciudad de México)
🏢 Callcom Contact Center
📍 Ciudad de México