En Falabella México estamos buscando un(a) Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza. La posición tiene base en Monterrey, Nuevo León con un esquema híbrido de trabajo. Se requiere disponibilidad para realizar viajes ocasionales.

OBJETIVO DEL CARGO

Analizar, monitorear y evaluar el desempeño de las estrategias de cobranza implementadas en las diferentes etapas de mora, generando información y recomendaciones que permitan maximizar la recuperación de cartera, optimizar los recursos operativos y mejorar los indicadores de gestión mediante el análisis de datos, segmentación de clientes y seguimiento de resultados.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Monitorear el desempeño de las estrategias de cobranza y sus principales indicadores de recuperación.
- Analizar el comportamiento de los clientes y segmentos de cartera para identificar oportunidades de mejora.
- Evaluar campañas de contacto realizadas a través de distintos canales (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y agencias externas).
- Diseñar y ejecutar análisis que permitan optimizar la asignación de recursos y esfuerzos de cobranza.
- Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones para la alta dirección.




- Realizar seguimiento de KPI's operativos y financieros asociados a la recuperación de cartera.
- Identificar desviaciones en los resultados y proponer planes de acción correctivos.
- Participar en pruebas piloto y medición de nuevas estrategias, canales y modelos de contacto.
- Apoyar la automatización de procesos y generación de información para la toma de decisiones.
- Coordinar con áreas de Riesgo, Operaciones, Tecnología y Business Intelligence para la implementación de iniciativas estratégicas

CONOCIMIENTOS TECNICOS

- Procesos de cobranza y recuperación de cartera.
- Indicadores de gestión de cobranza (Roll Rate, Cure Rate, Contact Rate, Promise to Pay, Recovery Rate, entre otros).
- Segmentación de cartera y comportamiento de clientes.
- Excel avanzado.
- SQL intermedio o avanzado.
- Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
- Estadística aplicada al análisis de negocios.
- Construcción de dashboards y reportes ejecutivos.
- Modelos de análisis de datos y medición de desempeño.
- Conocimientos de automatización y herramientas de análisis (deseable Python o R, GCP, Power BI, Looker).

Ofrecemos remuneración competitiva y beneficios superiores.

¡Gracias por tu postulación!

📌 Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza TDC (Monterrey)
🏢 Banco Falabella
📍 Monterrey