Coordinador de Servicio Técnico

Tecnopolis Servicio Especializado S.A. de C.V.

Descripción del puesto En Tecnopolis buscamos un Coordinador de Servicio Técnico responsable de coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de nuestros servicios técnicos, asegurando el cumplimiento de las rutas, tiempos de atención, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Esta posición será responsable de coordinar al personal técnico, supervisar el avance de los servicios, atender incidencias y mantener una comunicación constante con las áreas de Mesa de Control, Servicio al Cliente, Materiales, Calidad y Dirección.

Principales responsabilidades

- Coordinar y planificar las actividades diarias del equipo técnico.
- Elaborar y dar seguimiento a las rutas de servicio.
- Supervisar el cumplimiento de los servicios programados.
- Dar seguimiento al desempeño de técnicos y ayudantes.
- Monitorear tiempos de llegada, ejecución y cierre de servicios.
- Coordinar con Mesa de Control y Servicio al Cliente cualquier cambio o incidencia en la operación.
- Dar seguimiento a evidencias, checklists, cotizaciones y documentación de los servicios.
- Detectar y resolver incidencias operativas de manera oportuna.
- Verificar que los técnicos cuenten con las herramientas, materiales y recursos necesarios.
- Supervisar el uso adecuado de vehículos y herramientas asignadas.
- Realizar revisiones y auditorías periódicas de herramientas y vehículos.
- Analizar indicadores y KPIs de operación para detectar oportunidades de mejora.




- Elaborar reportes de resultados y seguimiento operativo.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio.
- Liderar y orientar al equipo técnico para el cumplimiento de objetivos.
- Proponer acciones de mejora para incrementar la eficiencia y reducir retrasos, errores y retrabajos.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente y a los estándares de calidad.

Requisitos

Escolaridad:

- Ingeniería o carrera técnica/ingeniería afín.

Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación, supervisión de personal técnico u operaciones.
- Experiencia en seguimiento de servicios, rutas o equipos de trabajo.

Conocimientos deseables:

- Excel avanzado.
- ERP.
- Manejo de indicadores y KPIs.
- Planeación y control operativo.
- Administración del tiempo.
- Elaboración y seguimiento de rutas.
- Electrónica básica.
- Mecánica básica.
- Herramientas y equipos de medición.
- Tiempos y movimientos.
- 5S y mejora continua.
- Control operacional.
- Técnicas de servicio.
- Inglés técnico.

Competencias

Buscamos una persona con

- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Capacidad de análisis.




- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Manejo de personal.
- Trabajo bajo presión.
- Atención al detalle.
- Servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Seguimiento y disciplina operativa.

¿Qué perfil buscamos? Una persona proactiva, organizada y orientada a resultados, con capacidad para coordinar personal técnico y tomar decisiones ante situaciones operativas.

Debe tener facilidad para trabajar con indicadores, identificar desviaciones, resolver problemas y mantener una comunicación efectiva tanto con el equipo técnico como con clientes y áreas internas.

Valoramos especialmente el liderazgo, responsabilidad, disciplina, honestidad, compromiso, ética profesional, trabajo en equipo e integridad.

Indicadores de desempeño La posición tendrá responsabilidad sobre indicadores relacionados con:

- Cumplimiento de servicios programados.
- Salidas a tiempo de técnicos.
- Entrega oportuna de evidencias.
- Eficiencia de los técnicos.
- Número de vueltas para concluir un servicio.
- Cumplimiento de KPIs operativos.
- Calidad y satisfacción del cliente.

Jornada laboral Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sábado: 8:00 a.m. a 1:30 p.m.

Domingo: descanso.

El horario puede modificarse de acuerdo con las necesidades de la operación.

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Incentivos

- Descuentos y precios preferenciales
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Servicio Técnico (Ladron De Guevara)
🏢 TECNOPOLIS SERVICIO ESPECIALIZADO
📍 Ladron De Guevara