Coordinadora de Atención a Clientes, Logística y Compras

Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México

Área: Administración y Operaciones

Sueldo: $15,000 mensuales brutos

Jornada: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

Descripción del empleo

Responsable de garantizar una comunicación efectiva con los clientes, dar seguimiento puntual a sus pedidos y coordinar la logística de entrega, asegurando el cumplimiento de los tiempos y compromisos establecidos.

Principales responsabilidades

Atención y servicio al cliente

- Mantener comunicación constante con los clientes desde la confirmación de sus pedidos hasta la entrega final.
- Proporcionar información oportuna sobre el estatus de los pedidos, avances de producción y fechas compromiso.
- Atender solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias, ofreciendo soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
- Gestionar cambios en los pedidos, requerimientos especiales y solicitudes de los clientes, en coordinación con las áreas involucradas.
- Brindar atención postventa, verificar la satisfacción del cliente y mantener una relación comercial positiva.
- Asegurar que los compromisos de entrega y servicio se cumplan conforme a lo acordado.

Logística y coordinación de entregas

- Planificar, programar y coordinar las entregas locales y foráneas, de acuerdo con las fechas compromiso y prioridades de los clientes.
- Coordinar las actividades del chofer y ayudante, optimizando tiempos, rutas y recursos de transporte.
- Gestionar cotizaciones y contratación de fleteras para envíos nacionales, dando seguimiento hasta la entrega final.
- Mantener comunicación con Producción para verificar la disponibilidad de los productos y confirmar que estén listos para su envío.




- Coordinar la preparación, documentación y salida de los pedidos, asegurando que cumplan con los requerimientos de entrega.
- Solicitar, revisar y resguardar evidencias de entrega, remisiones y documentación correspondiente.
- Dar seguimiento a retrasos, entregas incompletas, daños o cualquier incidencia logística, gestionando su pronta solución.

Seguimiento operativo y coordinación con producción

- Dar seguimiento al programa de producción en conjunto con el Supervisor de Planta, identificando avances, retrasos y posibles desviaciones.
- Verificar que las fechas de fabricación estén alineadas con los compromisos adquiridos con los clientes.
- Anticipar posibles incumplimientos y comunicar oportunamente los riesgos a las áreas involucradas.
- Coordinar con el área Comercial y Producción las prioridades de entrega y los requerimientos especiales de los pedidos.

Compras y abastecimiento

- Recibir y gestionar las solicitudes de compra de materiales, insumos y servicios requeridos para la operación.
- Solicitar cotizaciones, comparar propuestas y negociar condiciones comerciales con proveedores.
- Elaborar órdenes de compra y dar seguimiento a los tiempos de suministro.
- Verificar la recepción de materiales y gestionar aclaraciones o devoluciones con proveedores cuando sea necesario.




- Mantener actualizada la base de datos de proveedores y el control documental de las compras.
- Mantener organizado el archivo físico y digital de la documentación del área.

Requisitos

- Carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Logística, Negocios, Comercio o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, logística, coordinación de entregas o puestos similares.
- Experiencia en seguimiento de pedidos, programación de entregas y atención postventa.
- Conocimientos en coordinación de rutas, trato con fleteras, proveedores y operadores de transporte.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en ERP o sistemas de gestión de pedidos e inventarios.

Habilidades y competencias

- Excelente atención y servicio al cliente.
- Organización, planeación y seguimiento puntual.
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
- Resolución de problemas y manejo de incidencias.
- Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.
- Proactividad, iniciativa y sentido de urgencia.

Ofrecemos
- Sueldo Quincenal.
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
- Beneficios adicionales.

Horario
- Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
- Sábados de 8:00 a 12:00 horas, según las necesidades operativas.
- Trabajo presencial en Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Si tienes experiencia en atención a clientes, coordinación logística y seguimiento de entregas, y te interesa formar parte de una empresa en crecimiento, te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo. Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes

Incentivos

- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora de Atención a Clientes, Logística y Compras (Naucalpan de Juárez)
🏢 Meac
📍 Naucalpan de Juárez