## Customer Service ManagerApply: Hybrid: Querétaro: Full time: Posted Yesterday: R-2026033803Customer Service ManagerAcerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.

Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.## ¿Cuál será tu misión?Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.## Principales responsabilidades* Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.





Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.

Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.

Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs).

Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.

Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.

Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.

Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos. ## ¿Qué buscamos?

7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.

Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.

Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).

Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.

Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.

Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.

Destacado capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.

- Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.

📌 Customer Service Manager (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro