Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.

Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un contexto de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.

Principales responsabilidades

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.

- Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.





- Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.

- Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

- Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs).

- Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.

- Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.

- Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.

- Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.

¿Qué buscamos?

- 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.

- Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.

- Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).

- Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.





- Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.

- Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.

- Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

- Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.

- Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.

Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. Y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V.

Son Responsables Del

Uso y Protección De Sus Datos Personales, y Al Respecto Se Le Garantiza Que Su Información Personal Será Utilizada Para Las Finalidades Proporcionales y Necesarias En Virtud De Su Solicitud De Empleo

- Identificación y contacto.

- Integración de su expediente como solicitante de empleo.

- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

- Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento.

Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

📌 Customer Service Manager (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro