DIRECTOR(A) DE OPERACIONES

Empresa del sector tecnológico busca incorporar un(a) Director(a) de Operaciones con visión estratégica y sólida experiencia en tecnología B2B, servicios administrados e integración de soluciones.

La posición será responsable de liderar una operación optimizado, rentable, escalable y orientada a resultados, asegurando el cumplimiento de proyectos y servicios en tiempo, alcance, calidad, costo y niveles de servicio (SLA).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Diseñar y ejecutar la estrategia y el plan operativo de la organización.
- Dirigir operaciones, delivery de proyectos, servicios administrados, calidad, continuidad y mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de proyectos en fechas, alcance y presupuesto.
- Supervisar servicios recurrentes y cumplimiento de SLA.
- Planificar capacidad, recursos y prioridades operativas.
- Administrar presupuestos, costos, márgenes y rentabilidad por proyecto o servicio.
- Implementar KPIs y dashboards para el seguimiento del desempeño operativo.
- Gestionar incidentes críticos, calidad, continuidad operativa y procesos de cambio.
- Identificar y mitigar riesgos operativos y de cumplimiento.
- Supervisar proveedores y socios tecnológicos.
- Liderar equipos de alto desempeño e impulsar iniciativas de mejora continua.
- Coordinar con las áreas Comercial, Finanzas, Producto, Tecnología, Seguridad y Cumplimiento.

PERFIL REQUERIDO

Experiencia

- Experiencia comprobable en Dirección o Gerencia de Operaciones.
- Experiencia en empresas de tecnología B2B, infraestructura tecnológica,



servicios administrados o integración de soluciones.
- Experiencia gestionando proyectos de implementación y servicios recurrentes.
- Experiencia en administración financiera de operaciones y escalamiento de servicios.
- Será valorada experiencia en fintech, servicios financieros, medios de pago, ciberseguridad o sectores regulados.

Conocimientos

- ITIL / IT Service Management.
- PMI/PMP y metodologías Agile.
- Continuidad operativa e ISO 27001.
- Gestión de presupuestos, costos, márgenes y riesgos.
- KPIs y dashboards operativos.
- Conocimiento del entorno financiero y regulatorio mexicano.

Formación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Administración, Finanzas o áreas afines. Deseable posgrado en Dirección o Negocios.

Idioma

Inglés profesional deseable.

COMPETENCIAS

- Visión estratégica y de negocio.
- Liderazgo de equipos.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Negociación.
- Manejo de situaciones críticas.
- Gestión del cambio y mejora continua.
- Capacidad para desarrollar operaciones escalables.

OBJETIVOS DE LOS PRIMEROS 180 DÍAS

30 días: Diagnóstico y estructura operativa, responsables, prioridades y capacidad.

60 días: Implementación de tablero de gestión con indicadores de delivery, costos, SLA, incidentes y riesgos.

90 días: Implementación de la primera iniciativa de mejora y fortalecimiento del modelo de continuidad y gestión de cambios.

180 días: Operación con indicadores estables, visibilidad de rentabilidad y mejoras con impacto cuantificable.

📌 Director de operaciones TI medios de pago sector financiero (Ciudad de México)
🏢 Adqa Recursos Humanos
📍 Ciudad de México