Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Sector Seguros

Empresa confidencial

Ubicación: Cervantes, Polanco, CDMX

Modalidad: Presencial

Descripción de la posición

Empresa confidencial del sector asegurador se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes, con experiencia comprobable en seguros, que haya brindado atención directa a clientes que se comunican con dudas, solicitudes de información, aclaraciones o seguimiento relacionados.

Buscamos personas con una alta vocación de servicio, capaces de transmitir humanidad, entendimiento y contención emocional, ya que el contacto con clientes puede implicar situaciones sensibles. El enfoque principal de la posición es acompañar, orientar y brindar soluciones claras dentro del contexto del sector asegurador.

Responsabilidades

- Brindar atención presencial y/o telefónica a clientes con dudas, solicitudes o requerimientos relacionados con pólizas, coberturas, procesos y servicios de seguros.
- Explicar de manera clara y empática información sobre productos de seguros, condiciones, procesos y alcances.
- Atender clientes que pueden encontrarse en situaciones de estrés, incertidumbre o carga emocional.
- Gestionar solicitudes, aclaraciones y seguimientos relacionados con el servicio postventa en seguros.
- Canalizar correctamente los casos a las áreas correspondientes cuando aplique.




- Registrar y dar seguimiento a casos en los sistemas internos (CRM o plataformas de seguros).
- Mantener una comunicación profesional, empática y alineada a los valores del sector asegurador.

Requisitos indispensables

- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes dentro del sector seguros (broker, aseguradora, agencia de seguros, servicios postventa de seguros, siniestros, pólizas, etc.).
- Experiencia atendiendo clientes con dudas, aclaraciones o situaciones sensibles relacionadas con seguros.
- Conocimiento básico de productos de seguros (vida, gastos médicos, autos, empresariales u otros).
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Alta inteligencia emocional y capacidad de manejo de conversaciones difíciles.
- Manejo básico de computadora y sistemas de atención/CRM.
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido (licenciatura deseable).

Competencias clave

- Empatía y trato humano
- Inteligencia emocional
- Escucha activa
- Comunicación clara y orientada a soluciones
- Manejo de emociones del cliente
- Paciencia y tolerancia
- Seguimiento y organización

Ofrecemos

- Sueldo mensual de $15,000 a $17,000 brutos, según experiencia en seguros.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones superiores a las de ley a partir del cuarto mes.
- Capacitación continua en productos y procesos del sector asegurador.
- Estabilidad laboral y ambiente profesional.

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Sector Seguros (Miguel Hidalgo)
🏢 PRODUCTOS Y SERVICIOS L3
📍 Miguel Hidalgo