Objetivo del puesto

Responsable de la operación, atención al cliente y seguimiento comercial de los canales de venta B2C, principalmente Shopify y Marketplace, asegurando una excelente experiencia de compra, correcta publicación y actualización del catálogo, seguimiento de pedidos y atención oportuna a clientes.

La posición tendrá interacción constante con las áreas de Ventas, Almacén, Logística, Administración y Marketing, con el objetivo de mantener una operación eficiente y contribuir al crecimiento de las ventas digitales de la empresa.

Principales responsabilidades

Operación de Shopify, Marketplace y Tiktok Shop

- Administrar diariamente la operación de la tienda en Shopify, Marketplace y Tiktok Shop
- Mantener actualizado el catálogo de productos: fotografías, descripciones, precios, tallas, colores, inventarios y promociones.
- Publicar nuevos productos y realizar modificaciones al catálogo existente.
- Revisar que los productos estén correctamente publicados y disponibles para la venta.
- Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta su entrega.
- Coordinarse con almacén y logística para asegurar el correcto surtido y envío de pedidos.
- Dar seguimiento a cancelaciones, devoluciones, cambios y aclaraciones.
- Identificar y reportar incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, envíos o plataformas.

Atención al cliente

- Atender preguntas y solicitudes de clientes a través de Shopify, Mercado Libre y los canales establecidos por la empresa.
- Responder oportunamente dudas sobre productos, tallas, disponibilidad, pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
- Dar seguimiento hasta la resolución de cada caso.
- Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio.
- Cuidar la reputación y calificaciones de la empresa en las plataformas.





Seguimiento comercial

- Monitorear ventas, pedidos, productos más vendidos y comportamiento del catálogo.
- Dar seguimiento a promociones y campañas comerciales.
- Detectar oportunidades para mejorar la conversión y venta de productos.
- Proponer mejoras en publicaciones, promociones, precios y experiencia de compra.
- Elaborar reportes periódicos de ventas y operación de los canales digitales.
- Monitorear inventarios publicados contra inventarios disponibles.
- Identificar productos con baja rotación, falta de inventario o alta demanda.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño de Shopify y Mercado Libre.
- Mantener actualizados reportes de ventas, pedidos, devoluciones y atención a clientes.
- Detectar errores operativos y proponer soluciones para evitar reincidencias.

· Analizar ventas, conversión, ROAS/ACoS/TACoS, ticket promedio y rentabilidad por canal, y proponer mejoras

Requisitos

Escolaridad:

- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Comercio, E-commerce o afín.
- También pueden considerarse candidatos con experiencia comprobable en operación de Marketplace y comercio electrónico.

Experiencia:

- 2 años de experiencia en e-commerce, Marketplace, atención a clientes digitales o administración de tiendas en línea.
- Experiencia utilizando Shopify y Marketplace.
- Experiencia en seguimiento de pedidos, devoluciones,



cambios y atención al cliente.
- Deseable experiencia en empresas de moda, ropa, retail o consumo.

Conocimientos técnicos

- Shopify.
- Tiktok Shop
- Mercado Libre / Mercado Shops, según aplique.
- Administración de catálogos y publicaciones.
- Manejo de inventarios.
- Excel / Google Sheets.
- Seguimiento de pedidos y logística.
- Atención a clientes por canales digitales.
- Deseable conocimiento de métricas de e-commerce: ventas, conversión, ticket promedio, visitas, cancelaciones, devoluciones, etc.
- Deseable experiencia con herramientas de analítica y/o publicidad digital.

Competencias

Buscamos una persona

Organizada y muy orientada al seguimiento.

- Con excelente atención al detalle.
- Enfocada en servicio al cliente.
- Proactiva y resolutiva.
- Con facilidad para trabajar con diferentes áreas.
- Orientada a resultados.
- Con sentido de urgencia.
- Acostumbrada a trabajar con indicadores y fechas de cumplimiento.

Indicadores de desempeño (KPIs) El desempeño del puesto podrá medirse mediante:

- Ventas de Shopify.
- Ventas de Marketplace.
- Número de pedidos procesados.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Nivel de atención y resolución de solicitudes.
- Cancelaciones y devoluciones.
- Calificaciones/reputación en Marketplace.
- Exactitud del inventario publicado.
- Cumplimiento en la actualización del catálogo.

Lo que ofrecemos

- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Posibilidad de desarrollo dentro del área de E-commerce.
- Integrarse a una empresa mexicana con presencia en tiendas departamentales, boutiques y canales digitales.

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de E-commerce — Shopify y Marketplace (Zapopan)
🏢 Ferriano
📍 Zapopan