¡En Bupa te estamos buscando!

En Bupa México, empresa líder en el sector salud y de Gastos Médicos Mayores, buscamos a un Especialista de Experiencia de Servicio, con enfoque en indicadores y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cuál será tu rol?

- Monitorear y analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT y CES).
- Identificar desviaciones y generar recomendaciones de mejora.
- Coordinar mesas de trabajo con líderes de distintas áreas para definir planes de acción.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados en comités.
- Diseñar y actualizar Customer Journeys y Service Blueprints.
- Dar seguimiento a iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
- Licenciatura en áreas como Mercadotecnia, Comunicación, Administración, etc.
- Conocimiento y manejo de al menos 2 años en el sector: Hospitalario y/o Asegurador de GMM indispensable. No se contemplarán a perfiles que no cuenten con este requisito.




- Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente, Customer Experience o áreas relacionadas.
- Conocimiento en indicadores de experiencia de cliente.
- Manejo avanzado/intermedio de Excel.
- Experiencia en análisis de información y elaboración de presentaciones ejecutivas.
- Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, seguimiento de proyectos y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?
- Prestaciones por encima de Ley desde el primer día.
- Proyecto fiable: Contrato indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, presencial.
- Ubicación: Corporativo Antara I, Polanco, CDMX.
- Transporte Corporativo Gratuito.
- Servicio de Comedor con descuento.

Si te interesa participar en proyectos estratégicos que impacten directamente la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Especialista de Experiencia de Servicio GMM (Miguel Hidalgo)
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo