Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento (Mesa de Servicio SAN)

En NSK Consulting diseñamos, implementamos y operamos soluciones críticas de continuidad de negocio y centros de datos para organizaciones de alto impacto en México.

Buscamos un Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento para operar la mesa de servicio de el servicio de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo con nivel 24x7x4 de una red de almacenamiento Dell EMC (VNX5200, Unity 300 y switches Brocade DS-300B) para una institución de educación superior pública en la Ciudad de México.

El profesional será el punto de contacto para la recepción, clasificación y seguimiento de los reportes de falla de la red de almacenamiento, responsable de la trazabilidad de cada caso, del cumplimiento de los tiempos de respuesta por nivel de severidad y de la entrega oportuna de reportes y evidencias.

¿QUÉ HARÁS?

- Recibir los reportes de falla del cliente a través del centro de atención telefónica y de la interfaz web del servicio.
- Proporcionar en cada reporte el nombre de quien atiende, el número de solicitud, la fecha y hora de recepción y la fecha y hora estimada de atención.
- Clasificar los reportes conforme a los cuatro niveles de severidad definidos en el contrato.
- Dar el primer nivel de atención y escalar al ingeniero especialista que corresponda dentro de los tiempos comprometidos.
- Dar seguimiento a cada caso hasta su solución y validación por parte del cliente.
- Coordinar la logística de las visitas en sitio, las ventanas de mantenimiento y la entrega de refacciones.
- Dar seguimiento a los casos abiertos con el soporte del fabricante.




- Integrar y entregar los reportes de resultados de cada servicio dentro de las 48 horas posteriores a su ejecución.
- Elaborar los reportes periódicos de fallas, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
- Mantener actualizados el inventario de equipos cubiertos, las bitácoras y las evidencias del servicio.
- Coordinar la programación de los mantenimientos preventivos semestrales y de la transferencia de conocimientos.

PERFIL REQUERIDO

- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín. (Título, cédula competente o constancia de estudios concluidos).
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en mesa de servicio, gestión de pólizas de soporte o coordinación de servicios de infraestructura de TI.
- Conocimientos de infraestructura de almacenamiento, redes SAN y centros de datos.
- Experiencia en clasificación por severidad, escalación funcional y seguimiento de niveles de servicio.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios (ITSM) y control de folios.
- Experiencia en la administración de casos con soporte de fabricante y en el control de refacciones.
- Elaboración de reportes de cumplimiento y evidencias de servicio.
- Orientación al servicio,



comunicación efectiva y atención al detalle.
- Disponibilidad para participar en el esquema de guardias 24x7.
- Modalidad: Remota, con visitas al cliente en la Ciudad de México cuando el servicio lo requiera

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES REQUERIDAS Las siguientes tecnologías son necesarias, de modo que cualquier certificación o acreditación incrementa las posibilidades de contratación. ATENCIÓN: Las certificaciones marcadas son OBLIGATORIAS y ELIMINATORIAS. Deben estar vigentes al momento de presentar la propuesta. La omisión es motivo de descarte inmediato de la candidatura.

- OBLIGATORIO: Contar con la siguiente certificación vigente emitida por el fabricante:
- ⚠️ OBLIGATORIA — EMC Information Storage Management (ISM).
- Deseable: ITIL 4 Foundation o superior.

Las certificaciones deberán presentarse vigentes y acreditarse mediante el certificado emitido por el fabricante, ya que se integran a la propuesta técnica del servicio. ¿QUÉ OFRECEMOS?

- Salario competitivo acorde a experiencia y perfil.
- Esquema de trabajo remoto.
- Bonos por desempeño.
- Vacaciones y días libres adicionales a los de ley.
- Capacitación continua en herramientas tecnológicas, certificaciones y plataformas de nuestros partners (Fortinet, Check Point, Microsoft, Red Hat, Cisco, SentinelOne, Juniper, Trend Micro, Mimecast y más).
- Ambiente de trabajo moderno, organizado y con posibilidad real de crecimiento.
- Participación en un proyecto estratégico de implementación y operación de infraestructura crítica.
- Contrato de mediano plazo, con posibilidad de permanencia de acuerdo con desempeño.
- Alta al IMSS desde el primer día.

📌 Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento (Mesa de Servicio SAN) (Ciudad de México)
🏢 NSK Consulting México
📍 Ciudad de México