Organization- Hyatt Place Cancun Airport

Resumen

Resumen del Puesto El Gerente de Gallery es responsable de garantizar la operación optimizado de la Recepción, Market y restaurante The Placery, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, rentabilidad y marca. Supervisa al personal de atención al huésped, alimentos y bebidas, y retail, promoviendo una cultura orientada al servicio, la productividad y los resultados.

Responsabilidades Principales

- Administrar la operación diaria de Recepción, Market y The Placery.
- Garantizar altos niveles de satisfacción de huéspedes mediante un servicio excepcional.
- Supervisar, capacitar y desarrollar al personal a su cargo.
- Resolver oportunamente quejas y solicitudes de huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de estándares operativos, políticas internas y procedimientos de seguridad.
- Supervisar procesos de registro, salida, asignación de habitaciones y manejo de ingresos.
- Controlar el manejo de efectivo, cargos y conciliaciones operativas.
- Administrar inventarios, pedidos y niveles de abasto del Market y restaurante.
- Elaborar horarios de trabajo de acuerdo con la demanda del negocio.
- Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, desempeño y productividad.
- Realizar recorridos e inspecciones periódicas para garantizar limpieza, presentación y funcionamiento de las áreas.
- Participar en procesos de contratación, inducción, capacitación y evaluación de desempeño.
- Coordinar actividades con Ama de Llaves,



Mantenimiento, Ventas y demás departamentos.
- Apoyar en el control de costos, presupuesto y productividad laboral.
- Elaborar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia.

Calificaciones

CalificacionesEscolaridad

- Bachillerato concluido como mínimo.
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín preferente.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o gerencia hotelera.
- Experiencia comprobable en operaciones de Recepción.
- Experiencia en Alimentos y Bebidas preferente.
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.

Conocimientos, Habilidades y Competencias

- Liderazgo efectivo y capacidad de desarrollo de equipos.
- Excelente atención al huésped y habilidades de comunicación.
- Conocimiento de sistemas PMS (Opera).
- Conocimiento de controles de ingresos y manejo de efectivo.
- Conocimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Capacidad de organización, planeación y solución de problemas.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas hoteleras.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, fines de semana y días festivos.

Competencias Clave

- Liderazgo
- Orientación al huésped
- Trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Planeación y organización
- Resolución de conflictos
- Enfoque en resultados
- Adaptabilidad
- Integridad y profesionalismo

📌 Gerente de Galleria (Cancún)
🏢 Hyatt Place
📍 Cancún