Supervisar y coordinar la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad de los servicios, la satisfacción y seguridad de los huéspedes, el correcto funcionamiento de las áreas operativas y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
- Coordinar al personal de recepción, auditoría nocturna, seguridad, botones y demás áreas involucradas.
- Atender y resolver solicitudes, quejas y situaciones especiales de huéspedes.
- Dar seguimiento a llegadas tardías, salidas anticipadas, huéspedes VIP y grupos.
- Supervisar el proceso de check-in y check-out durante el turno.
- Verificar que la recepción mantenga los estándares de servicio y presentación.
- Supervisar la correcta ejecución de la auditoría nocturna y revisar reportes operativos.
- Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para detectar incidencias.
- Coordinar la atención de emergencias, incidentes y situaciones que puedan afectar a huéspedes o colaboradores.
- Mantener comunicación con Seguridad y otros departamentos ante cualquier eventualidad.
- Elaborar y entregar bitácoras e informes de turno a la Gerencia.
- Dar seguimiento a pendientes relevantes para garantizar una adecuada transición al turno matutino.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad.
- Controlar situaciones relacionadas con ruido, conducta de huéspedes, acceso a instalaciones y cumplimiento del reglamento interno.
- Tomar decisiones operativas dentro de su nivel de autoridad y escalar oportunamente situaciones críticas.
- Promover una atención cálida, cualificado y orientada a la satisfacción del huésped.
Requisitos del puesto
Escolaridad:
- Licenciatura o carrera técnica en Hotelería, Turismo, Administración, Hospitalidad o carrera relacionada.
- Se puede considerar experiencia equivalente dependiendo de la operación del hotel.
Experiencia:
- 2 a 4 años de experiencia en hotelería.
- Experiencia previa en Recepción, Front Office, Supervisión o posiciones operativas.
- Experiencia coordinando personal y resolviendo situaciones con huéspedes.
- Deseable experiencia previa en turnos nocturnos.
- Liderazgo y manejo de personal.
- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Manejo de situaciones de emergencia.
- Actitud profesional y trato cordial.
- Trabajo en equipo.
- Discreción y manejo de información confidencial.
Conocimientos técnicos
- Operación de Front Office.
- Sistemas hoteleros / PMS.
- Auditoría nocturna.
- Procedimientos de check-in y check-out.
- Manejo de caja y controles administrativos.
- Estándares de servicio hotelero.
- Procedimientos de seguridad y emergencia.
- Manejo de quejas y recuperación del servicio.
- Elaboración de reportes y bitácoras.
- Paquetería Office, especialmente Word y Excel.
Sueldo: Hasta $18,000.00 al mes
Beneficios
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente Nocturno (Centro Histórico de la Ciudad de México)
🏢 Isaaya Hotel Boutique by WTC
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México
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