Objetivo del puesto

Brindar una atención personalizada y de alto nivel a los huéspedes durante su experiencia clínica, facilitando la coordinación entre médicos, especialistas y las diferentes áreas de SHA. Será responsable de acompañar al huésped durante sus consultas, dar seguimiento a sus tratamientos y estudios, y asegurar una experiencia fluida, cálida y alineada con los estándares de excelencia de SHA.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Recibir y acompañar a los huéspedes durante su experiencia clínica, brindando atención personalizada y seguimiento puntual.
- Asistir a los médicos durante las consultas y apoyar en la preparación de expedientes, estudios y documentación clínica.
- Coordinar y dar seguimiento a consultas médicas, evaluaciones, tratamientos y estudios de laboratorio.
- Verificar que los análisis y resultados requeridos se encuentren disponibles y correctamente integrados en el expediente del huésped.
- Dar seguimiento a las indicaciones y tratamientos establecidos por el equipo médico, asegurando su correcta coordinación con las áreas involucradas.
- Facilitar la comunicación entre médicos, terapeutas,



especialistas y demás áreas para garantizar la continuidad de la experiencia del huésped.
- Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver o canalizar oportunamente cualquier requerimiento relacionado con su journey clínico.
- Mantener la confidencialidad y el manejo adecuado de la información clínica de los huéspedes.
- Registrar y actualizar información en los sistemas y plataformas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad y servicio de SHA.

¿Qué debes aportar?

- Experiencia en atención al huésped/paciente dentro de hospitales, clínicas, wellness, hotelería de lujo o servicios de salud.
- Deseable experiencia trabajando de manera cercana con médicos y equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento general de procesos clínicos, estudios de laboratorio y seguimiento de tratamientos.
- Excelente atención al detalle y capacidad de organización.
- Habilidad para coordinar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual.
- Actitud de servicio, empatía, discreción y destacado presentación.
- Inglés conversacional/avanzado.
- Enfoque en hospitalidad de lujo y experiencia personalizada.

📌 HEALTH CONCIERGE (Isla Mujeres)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Isla Mujeres