Somos una empresa multinacional del sector EdTech (Educación en Tecnología) que trabaja en Latinoamérica y habla hispana. Nuestra misión es elevar la productividad y competitividad de empresas y gobiernos desarrollando el talento en TI.

Buscamos a alguien con experiencia sólida en soporte técnico que quiera operar con autonomía real, resolver incidencias de mayor complejidad (nivel 2 y 3) y seguir desarrollando su expertise dentro de un área especializada de informática.

Ubicación: Ciudad de México (WTC) Modalidad: Híbrida

¿Por qué Netec?

- Somos una multinacional consolidada, con operación en varios países de LATAM.
- Plan de aprendizaje continuo: capacitación permanente y becas — invertimos en que sigas creciendo técnicamente.
- Cultura de evaluación y mejora constante: hacemos seguimiento cercano a cada colaborador, y también evaluamos a nuestros propios líderes.
- Beneficios concretos: medio día libre en tu cumpleaños, entradas al cine, y el reconocimiento al Colaborador del Mes con premio de una quincena de sueldo.
- Integración real de equipo: actividades de team building, comidas de integración y espacios para fortalecer vínculos entre compañeros.
- Un ambiente donde tu voz cuenta: fomentamos el intercambio de ideas, construimos espacios seguros para opinar, y aprendemos de los errores en vez de buscar culpables.

Sobre el rol

Buscamos un Ingeniero de Soporte Sr que opere con autonomía en la administración y mantenimiento de los equipos de cómputo, sistemas de comunicaciones, automatización de soluciones y sistemas de información de la empresa, dando soporte técnico de nivel 1, 2 y 3 a los colaboradores de Netec a nivel LATAM, y resguardando correctamente la información de la compañía.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer, segundo y tercer nivel,



con capacidad de resolver incidencias complejas sin necesidad de escalar.
- Reparar equipos y diagnosticar fallas de hardware y software en laptops y equipos de cómputo.
- Instalar y configurar sistemas operativos Windows 10/11 y Linux.
- Administrar con autonomía el entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint), Entra ID e Intune.
- Dar soporte y mantenimiento a redes, Wi-Fi y VPN.
- Atender y resolver oportunamente los requerimientos de soporte de los usuarios a nivel LATAM.
- Proteger y resguardar correctamente la información de Netec, incluyendo buenas prácticas de seguridad (MFA, BitLocker) y apoyo en actividades relacionadas con ISO 27001.
- Realizar actividades administrativas propias del área: inventarios de activos fijos, control de hardware y software, y hojas de asignación de equipo.

Requisitos
- Cualificado en Ingeniería en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (se valora formación en IPN o UNAM).
- Experiencia comprobable de 4 años o más en soporte técnico, con manejo autónomo de incidencias de nivel 2 y 3: reparación de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Dominio real de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Entra ID e Intune — administración, no solo uso.
- Instalación y configuración de Windows 10/11 y Linux.
- Conocimientos sólidos de redes, Wi-Fi y VPN.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $22,000.00 - $26,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué expectativas tienes sobre tu carrera profesional?

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03810, Nápoles, CDMX

📌 Ingeniero de Soporte Técnico Sr – LATAM (Nápoles)
🏢 NETEC
📍 Nápoles