¿Te gusta detectar detalles, analizar información y ayudar a que un equipo mejore sus resultados?

Estamos buscando Inspector/a de Calidad (QA) para integrarse a nuestro equipo y asegurar que los procesos de Servicio al Cliente y Cobranza se lleven a cabo con calidad, cumplimiento y enfoque en la mejora continua.

¿Qué harás en este puesto?

- Monitorear llamadas, chats y operaciones en línea de los asesores de cobranza para identificar incidencias y áreas de posibilidad.
- Realizar evaluaciones de calidad y brindar retroalimentación clara y oportuna a los equipos.
- Analizar resultados de calidad semanales y mensuales, identificar tendencias y compartir hallazgos.
- Detectar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora, capacitación y coaching.
- Dar seguimiento a quejas de clientes, revisar los casos y contribuir a su resolución.
- Trabajar de manera cercana con los equipos de Servicio al Cliente y Cobranza para dar seguimiento a incidencias.
- Participar en la actualización y optimización de estándares y procesos de calidad.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de SOP.
- Documentar errores operativos y dar seguimiento a las acciones correspondientes de acuerdo con las políticas establecidas.




- Apoyar en otras actividades relacionadas con el área de Calidad cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

- 1 a 2 años de experiencia en Calidad/QA de Call Center, Cobranza o puestos relacionados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar información, detectar detalles y convertir hallazgos en acciones de mejora.
- Habilidad para elaborar reportes y documentación.
- Buenas habilidades de coordinación y trabajo en equipo.
- Adaptabilidad, iniciativa y capacidad para trabajar bajo presión.
- Alto sentido de ética, responsabilidad e integridad.
- Facilidad de aprendizaje y orientación al desarrollo.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo base de $9,500 mensuales.
- Bonos de productividad de $0 a $4,000, de acuerdo con resultados.
- Bono de puntualidad y asistencia.
- Horario de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Descanso los domingos.
- Prestaciones de ley.

Postúlate por Indeed y forma parte de nuestro equipo. Job Type: Full-time

Pay: $9,500.00 per month

Work Location: In person

📌 Inspector De Calidad (QA) - Call Center/ Cobranza (El Parque)
🏢 Connect Center Elite
📍 El Parque