Medical Life es una operadora y administradora de servicios médicos y de salud en México. Buscamos un Jefe de Torre de Control para liderar y coordinar la operación de la Torre de Control, asegurando el monitoreo continuo de equipos en red, la atención oportuna de incidencias y el seguimiento de indicadores operativos, garantizando la continuidad y eficiencia del servicio.

- Experiencia mínima de 3 años en operaciones, logística, Torre de control, centros de monitoreo y coordinación operativa.

- Gestión de incidencias y niveles de escalamiento.

- Excel avanzado

- Procesos operativos y mejora continua.

- Manejo de software especializados.

Funciones principales:

- Coordinar el monitoreo diario de equipos en red

- Establecer prioridades y niveles de atención para las incidencias operativas.

- Supervisar el registro, seguimiento, escalamiento y cierre de incidencias.

- Coordinar con Operaciones, Logística, Sistemas/Tecnología, Mantenimiento, Call Center y Facilitadores/Supervisores la atención de eventos críticos.

- Dar seguimiento a incidencias que comprometan la continuidad del servicio.





- Implementar mecanismos de alertamiento y escalamiento para eventos críticos.

- Analizar tendencias, recurrencia de fallas y principales causas de afectación.

- Supervisar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y niveles de servicio.

- Coordinar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, máquinas, conectividad, inventario u otros eventos que afecten el servicio.

- Mantener comunicación con las áreas directivas para informar oportunamente situaciones críticas y planes de acción.

Ofrecemos:

- Sueldo base competitivo

- Prestaciones + Ventajas empresariales

- Membresía para servicios de salud privado para colaborador y familiares (Consultas médicas, nutrición, dental, óptica, laboratorios, descuentos en compra de medicamento)

- Convenios con centros recreativos familiares (Museos, restaurantes, six flags, etc)

- Oportunidad de seguir estudiando (Licenciaturas, Posgrados, clases de inglés) y más!

Si es de tu interés la vacante ¡Envía tu CV por este medio!

📌 Jefe de Torre de Control (Miguel Hidalgo)
🏢 Medical Life Sa de
📍 Miguel Hidalgo