Como Agente de Reservaciones, el ocupante del puesto actúa como embajador de la marca y asesor de confianza para los huéspedes, brindando experiencias de servicio excepcionales en cada interacción. Es responsable de atender consultas y solicitudes de reservación con profesionalismo, calidez, eficiencia y atención al detalle, al mismo tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos mediante técnicas de venta consultiva y una atención personalizada que refleje los más altos estándares de excelencia en el servicio, desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales
- Brindar una experiencia de servicio de lujo que refleje la cultura y los estándares de Omni Hotels & Resorts.
- Construir relaciones significativas con los huéspedes mediante la escucha activa, anticipación de necesidades y una experiencia de reservación personalizada.
- Procesar de manera precisa y eficiente las solicitudes de reservación entrantes, utilizando técnicas estratégicas de venta para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Apoyar a los huéspedes con modificaciones de reservaciones,



cancelaciones, mejoras de categoría (upgrades) y solicitudes especiales.
- Promover e inscribir huéspedes en el programa de lealtad Select Guest, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
- Responder a todas las consultas de huéspedes de manera competente, cortés y orientada a soluciones.
- Mantener una actitud positiva, profesional y colaborativa hacia huéspedes, compañeros de trabajo y líderes.
- Operar los sistemas telefónicos y de reservaciones con precisión y eficiencia.
- Demostrar un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de la compañía, propiedades de la marca, paquetes y promociones vigentes.
- Mantener conocimientos actualizados sobre técnicas de ventas en hotelería de lujo, procedimientos de reservaciones y mejores prácticas de servicio al huésped.
- Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas para apoyar las ne

📌 Agente de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle