PERFIL DE PUESTO: Mesero Vendedor

Objetivo del puesto

Brindar una atención cordial, eficiente y personalizada a los clientes, identificando sus necesidades, ofreciendo productos y servicios de acuerdo con sus preferencias y contribuyendo al cumplimiento de las metas de venta y satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades

- Recibir y atender cordialmente a los clientes.
- Presentar y explicar el menú, productos, promociones y opciones disponibles.
- Identificar las necesidades y preferencias del cliente para realizar recomendaciones.
- Tomar correctamente las órdenes y registrarlas en el sistema o formato correspondiente.
- Dar seguimiento a los pedidos para asegurar una atención oportuna.
- Promover productos adicionales, complementos y promociones de manera adecuada.
- Verificar que los productos entregados correspondan con lo solicitado por el cliente.
- Mantener comunicación constante y respetuosa con cocina, caja y demás áreas.
- Atender dudas, comentarios y solicitudes de los clientes.
- Canalizar y resolver incidencias de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Realizar el cobro o apoyar en el proceso de cobro cuando corresponda.
- Entregar correctamente cuentas, comprobantes y cambios.
- Mantener limpia, ordenada y presentable el área de servicio.
- Asegurar que mesas, utensilios, menús y materiales de servicio estén disponibles y en buenas condiciones.
- Conocer las características, precios y promociones de los productos ofrecidos.
- Cumplir con las metas de venta establecidas.
- Participar en inventarios, limpieza y actividades operativas cuando sea necesario.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.





Conocimientos:

- Atención y servicio al cliente.
- Técnicas básicas de venta.
- Manejo de menú y productos.
- Manejo básico de caja o terminal bancaria, deseable.
- Manejo de pedidos y cuentas.
- Normas básicas de higiene y seguridad.

Competencias y habilidades:
- Sobresaliente actitud de servicio.
- Facilidad de palabra.
- Comunicación efectiva.
- Amabilidad y trato cordial.
- Orientación al cliente.
- Habilidad para ofrecer y vender productos.
- Capacidad de persuasión sin ser invasivo.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Rapidez y eficiencia.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Honestidad y responsabilidad.
- Buena presentación personal.

Responsabilidades específicas:

Atención al cliente:

Proporcionar un servicio amable, oportuno y personalizado, procurando una experiencia satisfactoria.

Ventas:

Promover productos, complementos y promociones, buscando incrementar el consumo y alcanzar las metas comerciales establecidas.

Pedidos:

Tomar y entregar los pedidos de manera correcta, evitando errores y verificando la satisfacción del cliente.

Imagen:

Mantener una presentación personal adecuada y proyectar una imagen profesional de la empresa.

Indicadores de desempeño

- Cumplimiento de metas de venta.
- Ticket promedio.
- Número de ventas adicionales o complementarias.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Número de errores en pedidos.
- Tiempo de atención al cliente.
- Cumplimiento de protocolos de servicio.
- Puntualidad y asistencia.
- Limpieza y orden del área de trabajo.

¡¡POSTULATE POR ESTE MEDIO!!! Sueldo: $9,500.00 - $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesero Vendedor / Centro comercial Angelopolis (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Corporativo BECAM
📍 Heroica Puebla de Zaragoza