Monitorear y evaluar llamadas de los ejecutivos de Call Center, generar indicadores y análisis de resultados, así como apoyar en la actualización de cuentas y medición de satisfacción del cliente.

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o afín.

- Experiencia en Call Center, monitoreo de calidad, atención al cliente, ventas telefónicas o análisis de indicadores.

- Manejo de Excel y bases de datos.

- Habilidad para analizar información, detectar áreas de oportunidad y presentar resultados.

- Organización, atención al detalle y comunicación efectiva.

Principales actividades:

- Monitoreo y evaluación de llamadas.

- Elaboración y seguimiento de indicadores.





- Generación de reportes y análisis de resultados.

- Depuración y actualización del catálogo de cuentas.

- Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.

- Identificación de áreas de oportunidad y generación de información para retroalimentación del equipo.

Beneficios

- Descuento de empleados

- Opción a contrato fijo

- Seguro de vida

- Uniformes gratuitos

- Vales de despensa

Experiencia

- Gestión de ventas: 3 años (Obligatorio)

- Manejo de objeciones: 3 años (Obligatorio)

- Manejo de CRM/ERP: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitor de llamadas (Cuernavaca)
🏢 Equipos Interferenciales de México S.A. de
📍 Cuernavaca