Description

- Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a procesos críticos.

- Supervisar indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio.

- Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.

- Dar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento del equipo.

- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.

- Implementar mejoras de procesos y controles operativos.

- Coordinar comunicación entre áreas internas y proveedores/clientes.

- Apoyar en la planeación operativa y distribución de cargas de trabajo.

- Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y SLA’s.

- Capacitar y orientar a coordinadores junior o equipos operativos.

- Participar en proyectos de mejora continua y automatización.

- Monitorear riesgos operativos y proponer acciones preventivas.

- Validar cumplimiento de tiempos de respuesta y atención.





- Escalar desviaciones o impactos relevantes a management.

- Administrar recursos operativos para garantizar continuidad del servicio.

Qualifications

- Licenciatura trunca, a fin o concluida dentro del ámbito administrativo o mercadotecnia.

- 2-4 años experiencia en seguros (autos, hogar, mascotas, Gastos Médicos Menores, Vida).

- Conocimiento a nivel comercial y habilidades comerciales.

- Experiencia en procesos operativos: cobranza, emisión, siniestros y pagos.

- Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point).

- Habilidad analítica, organización de actividades, trabajo en equipo.

- Trabajo bajo presión.

Igualdad de oportunidades en el empleo

📌 Senior Operations Coordinator# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México