Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias. Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.

Principales responsabilidades

- Gestionar y mantener una relación cercana y competente con la cartera de clientes asignada.

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.

- Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

- Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

- Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.

- Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.

- Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.

- Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.

- 3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes,



gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.

- Experiencia preferentemente en transporte, logística, cadena de suministro o empresas de servicios.

- Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

- Inglés intermedio.(deseable)

- Disponibilidad para viajar.

- Deseable certificación White Belt.

- Vivir en la zona: Jilotepec o aledaño

Competencias

- Orientación al cliente

- Orientación a resultados

- Comunicación efectiva

- Negociación

- Pensamiento analítico

- Resolución de problemas

- Toma de decisiones

- Organización y seguimiento

- Trabajo en equipo

- Visión de negocio

- ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para coordinar diferentes áreas, dar seguimiento puntual a compromisos y resolver situaciones de manera efectiva.

Será importante que tenga facilidad para analizar indicadores, comunicarse con clientes y equipos internos, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento hasta el cierre de cada situación.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo de hasta $18,000 acorde con experiencia y perfil.

- Horario de 9am a 6pm con 1 día de descanso a la semana con disponibilidad de rolar turno

- Prestaciones superiores a las de ley (Bono de Puntualidad, Bono de Asistencia, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa)

- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

- Capacitación y formación continua.

- Integración a un equipo multidisciplinario y dinámico.

📌 Servicio al cliente (EnfoqueB) (Jilotepec de Molina Enríquez)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 Jilotepec de Molina Enríquez