Descripción del puesto

En Atento México buscamos personas con vocación de servicio para brindar atención y seguimiento a clientes sobre temas relacionados con Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito. La posición está enfocada en resolver dudas, gestionar aclaraciones y acompañar al cliente en procesos como envío de estados de cuenta, validación de pagos, financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver consultas de clientes con trato profesional, claro y empático.
- Gestionar aclaraciones relacionadas con movimientos, cargos, pagos y estados de cuenta.
- Dar seguimiento a solicitudes sobre financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.
- Registrar correctamente la información en los sistemas internos.
- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva con el cliente durante toda la interacción.

Requisitos

- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, call center o soporte telefónico deseable.
- Manejo básico de computadora y captura de información.
- Disponibilidad para laborar en el horario indicado y tomar capacitación en el horario establecido.
- Actitud de servicio, buena comunicación y disposición para aprender.





Competencias deseadas

- Escucha activa y empatía.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Tolerancia a la presión y enfoque en resultados.
- Comunicación verbal clara y profesional.

Horario de trabajo

- Jornada de 8 horas: de 14:00 a 22:00.
- Labor de lunes a domingo.
- Descanso rolado entre semana o fines de semana.

Capacitación

- 25 días de capacitación.
- Horario de capacitación: de 15:00 a 22:00, de lunes a sábado.

Ubicación

- Cerca del Metro Cuauhtémoc, C. Dinamarca 51, Juárez, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX.

Fecha de ingreso

- Inicio: 30 de septiembre.

Lo que te ofrecemos

- Integrarte a una empresa líder en experiencia del cliente con presencia internacional.
- Capacitación para fortalecer tus conocimientos en atención y gestión de aclaraciones.
- Un entorno de trabajo competente, dinámico e inclusivo.
- Oportunidad de desarrollarte en el sector de servicios financieros.

Cultura Atento

En Atento México valoramos la diversidad, el respeto y la orientación al cliente. Promovemos un ambiente colaborativo donde cada persona puede desarrollar su talento y crecer profesionalmente.

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📌 Asesor(a) de Atención a Clientes – Tarjeta de Débito y Crédito (Ciudad de México)
🏢 Orbio
📍 Ciudad de México