Objetivo del puesto:

Responsable de realizar la gestión de cobranza a clientes con pagos vencidos o próximos a vencer, mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto, buscando recuperar cartera de manera efectiva y mantener una comunicación profesional con el cliente.

Perfil requerido

- Preparatoria terminada; deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.
- Manejo básico de Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de cobranza/CRM.
- Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Organización y seguimiento de cuentas.
- Tolerancia a la presión y manejo adecuado de situaciones difíciles.
- Actitud de servicio,



responsabilidad y ética competente.

Principales funciones

- Contactar a clientes con saldos vencidos.
- Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.
- Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
- Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.
- Actualizar información y datos de contacto de los clientes.
- Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigüedad y monto.
- Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.
- Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.
- Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.

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📌 Gestor de cobranza (Mérida)
🏢 Tiendas Chapur
📍 Mérida