Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes así como a las solicitudes de soporte de otras áreas de producción. Contribuir al cumplimiento de las metas del laboratorio en cuanto a nivel de servicio.
- Atender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
- Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
- Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
- Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s
- Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
- Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
- Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
- Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos.



Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
- Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.
- Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
- Contribuir al cumplimiento del nivel de servicio a nivel.
- Laboratorio Promover prácticas de mejora continua .
- Realizar auditorías de proceso y de sistemas .
- Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.
- Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de seguridad en la cadena de suministros (SCS).
- Bachillerato terminado.
- Experiencia en áreas similares preferible en la industria mas de 1 año.
- Manejo de MS Office; Word and Excel .
- Inglés internemedio.
- Proceso de manufactura del producto.
- Características y disponibilidad de los productos.
- Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts.
- Servicio al Cliente.
- Comunicación.
- Lide

📌 Customer Service Representative Jr. (Tijuana)
🏢 ESSILORLUXOTTICA MEXICO
📍 Tijuana