IR TALENT busca SOPORTE TÉCNICO N1 MESA DE AYUDA en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

SOPORTE TÉCNICO N1 | MESA DE AYUDA

Ubicación:

CDMX

Modalidad: Soporte remoto y atención a usuarios

Horario: Rol de turnos semanales y disponibilidad para atención remota en fines de semana

Nivel: N1 / Primer Nivel

Experiencia: 1 año mínimo

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Analista de Soporte Técnico N1 para integrarse al equipo de Mesa de Ayuda y brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios, mediante soporte telefónico y remoto.

REQUISITOS

- Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Experiencia en gestión, atención y seguimiento de tickets.
- Experiencia brindando soporte vía telefónica y remota.
- Conocimientos de Windows 10.
- Conocimientos en Terminales Punto de Venta (POS).
- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Diagnóstico y solución de incidencias en equipos de cómputo, servidores y terminales.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y firewalls.
- Capacidad para documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.




- Disponibilidad para trabajar bajo rol de turnos semanales y brindar soporte remoto durante fines de semana.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
- Brindar soporte de primer nivel vía telefónica, remota y mediante herramientas de mesa de ayuda.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software.
- Realizar instalación, configuración y validación de equipos y dispositivos.
- Brindar soporte a Terminales Punto de Venta (POS).
- Identificar problemas de conectividad y realizar validaciones básicas de red y firewall.
- Documentar correctamente las actividades, diagnósticos y soluciones aplicadas en cada ticket.
- Dar seguimiento a incidencias pendientes y mantener actualizada la información del ticket.
- Identificar incidentes que requieran atención especializada y realizar el escalamiento a N2.
- Mantener comunicación constante con el usuario durante la atención de la incidencia.
- Cumplir con los tiempos de atención y seguimiento establecidos para los tickets.

Este empleo viene de Talenteca.com:

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📌 SOPORTE TÉCNICOMESA DE AYUDA (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo