Vacante: Booker / OPC

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.

Buscamos personas con experiencia comercial, facilidad de palabra y enfoque a resultados, que sepan identificar oportunidades, generar prospectos y convertir interacciones con huéspedes y visitantes en oportunidades para el equipo de ventas de club vacacional.

Descripción del puesto:

El Booker / OPC será responsable de generar y calificar prospectos para el área de ventas de club vacacional, estableciendo contacto con huéspedes y visitantes, identificando perfiles con potencial comercial y realizando la invitación correspondiente a las presentaciones o experiencias del producto. Será responsable de cumplir objetivos individuales de productividad y conversión, mantener un seguimiento efectivo y trabajar en coordinación con los equipos de ventas y operación.

Funciones principales:

• Prospectar e identificar huéspedes y visitantes con potencial para participar en presentaciones de club vacacional.

• Establecer contacto de manera presencial y telefónica, generando interés mediante una comunicación clara y persuasiva.

• Presentar de manera atractiva los beneficios de participar en las experiencias, presentaciones o actividades del club vacacional.

• Calificar prospectos de acuerdo con los perfiles y criterios comerciales establecidos.

• Generar citas y oportunidades calificadas para el equipo de ventas.

• Cumplir diariamente con los objetivos de prospectos, invitaciones, citas y presentaciones establecidos.

• Dar seguimiento a prospectos y citas para incrementar el porcentaje de asistencia.





• Registrar correctamente la información y resultados de la gestión comercial en los sistemas correspondientes.

• Coordinarse con los equipos de Concierge, Guest Service, Ventas y áreas operativas para facilitar el flujo de prospectos.

• Resolver dudas, objeciones y situaciones que puedan presentarse durante el proceso de invitación.

• Mantener una comunicación profesional y enfocada en la experiencia del huésped.

• Participar en capacitaciones comerciales, de producto y procesos de club vacacional.

• Analizar sus resultados y establecer acciones para mejorar el cumplimiento de sus KPIs.

Competencias:

• Facilidad de palabra y excelente comunicación.

• Alto enfoque comercial y orientación a resultados.

• Habilidad para abordar y generar confianza con diferentes perfiles de clientes.

• Capacidad de persuasión y manejo de objeciones.

• Proactividad e iniciativa comercial.

• Organización y seguimiento.

• Resolución de problemas.

• Orientación al cumplimiento de KPIs.

• Trabajo bajo presión y cumplimiento de objetivos.

• Sobresaliente actitud de servicio.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en ventas, promoción turística, club vacacional, timeshare, membresías, hotelería o posiciones comerciales relacionadas.

• Experiencia comprobable trabajando bajo objetivos y KPIs de ventas.

• Experiencia en generación y seguimiento de prospectos.

• Inglés conversacional.





• Experiencia en atención directa a huéspedes o clientes.

• Capacidad para realizar abordajes comerciales y generar interés en el producto.

• Experiencia utilizando sistemas de registro, seguimiento o herramientas comerciales.

• Disponibilidad para trabajar en horarios operativos.

Será altamente valorado:

• Experiencia previa como Booker, OPC, Promotor de Ventas, Vacation Planner o posiciones similares.

• Experiencia específica en clubes vacacionales o timeshare.

• Experiencia con TOUS y/o herramientas utilizadas para el seguimiento de huéspedes y prospectos.

• Conocimiento de productos turísticos y experiencias de Riviera Maya.

• Experiencia en hoteles de lujo o resorts.

• Manejo de objeciones y técnicas de venta consultiva.

• Inglés superior al nivel conversacional.

Indicadores de desempeño (KPIs):

• Cumplimiento de meta mensual de prospectos y citas.

• Número de prospectos calificados generados.

• Cumplimiento de meta de presentaciones.

• Porcentaje de conversión de prospectos a citas.

• Porcentaje de asistencia de prospectos a presentación.

• Cumplimiento de productividad diaria y mensual.

• Seguimiento efectivo de prospectos y citas.

• Cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por el área comercial.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.

Si tienes experiencia en club vacacional o timeshare, pasión por las ventas y estás orientado al cumplimiento de objetivos, postúlate y forma parte de nuestro equipo comercial en Riviera Maya.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés

📌 Booker / OPC (Chetumal)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Chetumal