El Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones, dirigiendo de manera directa a los Agentes de Reservaciones y fungiendo como su principal punto de contacto para orientación, capacitación y apoyo. Este puesto procesa y revisa todas las solicitudes de reservación, modificaciones y cancelaciones, garantizando precisión, consistencia y apego a los estándares de servicio y generación de ingresos de Omni, al tiempo que contribuye a brindar una experiencia personalizada y excepcional para los huéspedes desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales - Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones.

- Procesar todas las solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono o correo electrónico.
- Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado.
- Verificar la disponibilidad de categorías de habitaciones y tarifas antes de confirmar cualquier reservación.
- Explicar a los huéspedes las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones.
- Atender y documentar solicitudes especiales de manera precisa y eficiente.
- Responder consultas de los huéspedes relacionadas con instalaciones, servicios del resort y tipos de alojamiento.
- Aplicar técnicas y estrategias de venta para maximizar los ingresos de la propiedad.
- Capturar y consultar información en el sistema de reservaciones, asegurando que todos los campos requeridos estén completos, incluyendo la afiliación a programas de lealtad.
- Registrar adecuadamente tipos especiales de reservaciones, tales como habitaciones de cortesía, descuentos para colaboradores, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservaciones mayoristas, utilizando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema.
- Dar seguimiento a los procedimientos de escalamiento establecidos para la resolución de inquietudes o quejas de huéspedes.
- Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación, desarrollo,



coaching y motivación de los Agentes de Reservaciones, actuando como modelo a seguir y primer punto de contacto para la Política de Puertas Abiertas y Trato Justo.
- Asignar tareas y garantizar que se completen oportunamente y con los estándares de calidad establecidos.
- Capacitar y desarrollar a los colaboradores mediante asignaciones retadoras, retroalimentación continua y conversaciones de desarrollo profesional.
- Apoyar a la gerencia en el establecimiento y comunicación de objetivos, expectativas de desempeño, horarios y fechas límite, asegurando su comprensión por parte del equipo.
- Coordinar actividades y colaborar con otros departamentos para asegurar una operación eficiente del área de Reservaciones.
- Preparar y revisar reportes diarios, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos de documentación establecidos.
- Reconocer y promover las contribuciones y logros de desempeño de los colaboradores en coordinación con la gerencia.
- Mantener la confidencialidad de información y materiales propietarios de la empresa.
- Fomentar un ambiente de trabajo participativo, brindando apoyo a compañeros de trabajo y promoviendo el respeto mutuo.
- Desempeñar otras responsabilidades razonables asignadas por la gerencia.

Requisitos Mínimos - Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.

- Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.
- Disponibilidad de horario, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- Mínimo 2 años de experiencia relevante en reservaciones o servicio al huésped.
- Actitud positiva y genuina vocación de servicio orientada al huésped.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservaciones.
- Habilidades para supervisar y desarrollar equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de organización, multitarea y administración del tiempo, con alta atención al detalle.
- Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

📌 Supervisor de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels u0026 Resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle