Support & Customer Success Specialist

Atención y acompañamiento a clientes

¡Únete a nuestro equipo en Guadalajara! En nuestra empresa, creemos firmemente que las personas, el mérito y una cultura vibrante son nuestros pilares más sólidos. Si eres un apasionado por el servicio al cliente, alguien que no solo resuelve problemas, sino que transforma cada interacción en una oportunidad memorable, ¡tu próximo desafío te espera aquí!

Somos una empresa de tecnología y nuestro enfoque está en desarrollar productos innovadores que marquen la diferencia. Nuestro producto principal, CondoVive, es una plataforma para administrar condominios y propiedades. Funciona en computadora y en aplicaciones para celular, con herramientas distintas para administradores, su personal y sus usuarios.

Con ella, los administradores llevan a cabo la cobranza de cuotas, reciben pagos en línea, se comunican con sus usuarios y resuelven el día a día de la administración. Miles de condominios y propiedades la usan todos los días. Somos una empresa orgullosamente de Guadalajara.

El puesto

Buscamos a la persona que acompañe a nuestros clientes en toda su relación con CondoVive: desde que empiezan a usar la plataforma hasta que la usan con soltura y deciden quedarse.

El trabajo incluye

- Capacitar a administraciones nuevas por videollamada y dar seguimiento hasta que la plataforma funcione para ellas.
- Atender dudas y problemas por chat, correo y teléfono, y asegurarse de que queden resueltos.
- Mostrar a los clientes funciones que les servirían y que todavía no usan.
- Detectar cuando algo no va bien con un cliente y buscarlo antes de que él busque a CondoVive.





Un día típico combina atención por chat, correo y teléfono con sesiones agendadas de capacitación y seguimiento a clientes.

Más que resolver problemas

Este puesto trabaja de cerca con el equipo que diseña y construye la plataforma. Lo que se escucha de los clientes (dudas que se repiten, cosas que no se entienden, ideas de mejora) se documenta y se comparte con ese equipo para que CondoVive funcione cada vez mejor.

Qué se espera de ti en los primeros meses

- Conocer la plataforma, atender clientes con apoyo del equipo y observar capacitaciones.
- Capacitar a clientes nuevos sin acompañamiento y llevar el seguimiento de los clientes asignados.
- Que los clientes acompañados arranquen más rápido y sigan usando la plataforma.

Lo indispensable

- Saber explicar algo técnico a alguien que no lo es, con claridad y paciencia, y responder sus preguntas en el momento.
- Comodidad para dar sesiones por videollamada con cámara encendida; es una parte central del trabajo.
- Pensar en la persona completa y no solo en el problema del momento.
- Organizar el propio trabajo y los seguimientos sin necesidad de recordatorios.

Como puntos extra…. (no es requisito)

- Experiencia atendiendo clientes de empresas de software.




- Experiencia en administración de condominios o inmuebles.
- Te gustan los perros
- Tienes buenas series o libros que recomendar

Además te ofrecemos:

- Lunes a viernes, en turnos rotativos de apertura (8:00) y de cierre (hasta las 18:30).(Asignados por manager)
- Un sábado al mes, de 10:00 am a 13:00 pm, en guardia rotativa.
- Trabajo PRESENCIAL en Guadalajara.
- Sueldo: $14,000 a $16,000 MXN mensuales, antes de impuestos.
- Prestaciones de ley, incluyendo contrato indefinido después de 3 meses de prueba y registro 100% fiscal ante IMSS.
- SGMM personal al cumplir los 3 meses (solo para el colaborador)
- 20 días de aguinaldo
- Comida deliciosa todos los días (Comedor subsidiado 100%)
- Clases de inglés si deseas mejorar tu nivel
- Snacks para esos momentos de antojo durante el día
- Un ambiente de trabajo increíblemente divertido y buena onda
- ¡Además de $1,425 pesos MXN en vales de despensa!

Si estás listo para unirte a nuestro equipo dinámico y hacer una diferencia en el mundo de la tecnología, ¡envíanos tu CV AHORA! Esperamos con emoción conocerte y descubrir cómo podemos colaborar juntos.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Ventajas

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
- Aceptas la oferta de rango salarial publicado y trabajo presencial en GDL jalisco
- En unas líneas, cuenta una ocasión en la que se ayudó a alguien a resolver algo antes de que lo pidiera

Experiencia:
- servicio y atención al cliente: 4 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Support & Customer Success Specialist (Guadalajara)
🏢 Ca.taly.st
📍 Guadalajara