En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como manager técnico de cuenta estará a cargo de gestionar y liderar que los proyectos, cambios y mejoras en cuanto a proyectos en áreas de infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados se lleven a cabo en tiempo y forma (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.

¿QUE HARÁS?

* Manejo de equipos demas de 20 personas que le reportan de manera directa

*Gestion de servicios y mejoras de TI en áreas network, field servicies para usuarios finales, Data center y cloud services.

- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.




- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de incidentes:

- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de escalaciones:

- Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

Gestión de problemas:

- Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

Gestión/implementación de cambios:

- Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.

Gestión de parches y seguridad:
- Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
- Monitorear proactivamente el contexto para verificar el cumplimiento de parches.

Gestión de configuración:

- Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
- Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad:

- Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

Gestión de proyectos:

- Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
- Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de relaciones con clientes:




- Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

QUIEN ERES:

- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.
- Certificación CCNA (deseable).
- Gestión general de proyectos.
- Gestión de clientes/proveedores.
- Conocimiento de metodologías ITIL (Incident, Problem, Change).
- Gestión de tickets: ServiceNow, Jira, Zendesk u otras.
- Conocimientos generales de infraestructura (redes, servidores, cloud).
- Análisis de datos operacionales para generar KPIs y reportes.
- Documentación técnica y operativa en entornos IT.
- Generación de reportes ejecutivos y operativos.
- Manejo de Excel avanzado, Power BI.
- Presentación clara de métricas, SLAs y tendencias.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

- Skills Interpersonales (Soft Skills)
- Liderazgo, coaching y desarrollo del equipo.
- Delegación efectiva y gestión de desempeño.
- Resolución de conflictos.
- Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
- Presentación y comunicación ejecutiva frente al cliente.
- Escucha activa y empatía.
- Gestión de expectativas del cliente y negociación.
- Enfoque en Customer Experience.
- Priorización y manejo del tiempo.
- Trabajo bajo presión y orientación a resultados.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa

📌 Technical Account Manager (presencial en Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey