Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Capitán de Room Service para supervisar y coordinar la operación diaria del área, asegurando una atención cálida, oportuna y personalizada para nuestros huéspedes. Esta posición es clave para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, la correcta administración del equipo y una experiencia de servicio consistente con el nivel de hospitalidad que distingue a nuestros hoteles.

Responsabilidades principales

- Supervisar la operación diaria de Room Service.
- Coordinar y asignar actividades al personal a cargo.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega de alimentos y bebidas.
- Revisar la calidad, presentación y montaje de los pedidos antes de su entrega.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales, comentarios y quejas de huéspedes.
- Supervisar la operación, control y abastecimiento de minibares.
- Realizar inventarios, requisiciones y controles operativos del área.
- Elaborar reportes operativos y controles en Excel.
- Capacitar, orientar y dar seguimiento al desempeño del personal.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, higiene y estándares del hotel.

Requisitos

- Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Gastronomía o afín, deseable.
- Mínimo 1 año de experiencia como Capitán de Room Service en hoteles premium o de lujo.
- Experiencia deseable en operación y control de minibares.
- Experiencia en supervisión y manejo de personal.




- Conocimiento en estándares de servicio y atención al huésped.
- Historial de estabilidad laboral.
- Inglés conversacional indispensable.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Competencias clave

- Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.
- Supervisión efectiva y toma de decisiones.
- Destacado actitud de servicio y atención al detalle.
- Organización, planeación y seguimiento.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Sentido de urgencia y trabajo bajo presión.
- Enfoque en la satisfacción del huésped.

Habilidades deseables

- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orden y control operativo.
- Capacidad para priorizar actividades en entornos de alta demanda.

Disponibilidad

- Disponibilidad para rotar turnos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Lo que ofrecemos

- Formar parte de una empresa líder en hospitalidad en México.
- Oportunidad de desarrollo en un entorno de excelencia y alto nivel de servicio.
- Integrarte a un equipo comprometido con experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Cultura Grupo Presidente

En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el compromiso y la calidez en el servicio. Creemos en el desarrollo de nuestro talento y en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en resultados.

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📌 Capitán de Room Service (San Pedro Garza García)
🏢 Orbio
📍 San Pedro Garza García