Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Propósito del Puesto

Gestionar de forma optimizado y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.

Principales Responsabilidades:

- Realizar llamadas salientesa clientes detodos los segmentospara lapromoción y colocaciónde productos financieroscon ofertas precalificadas, principalmenteTarjeta de CréditoyCrédito al Consumo, conforme a campañas y marcaciones asignadas.
- Verificar la identidad del clientey validar datos base de contacto de acuerdo con losprocedimientos y controles operativosautorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
- Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada(producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en lossistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado.
- Comunicar de manera clara, precisa y transparentelascaracterísticas, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigenciade la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
- Aplicar venta consultivaenfocada en necesidades del cliente, incluyendomanejo de objeciones y técnicas de cierre, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
- Obtener y registrar el consentimiento del clientepara continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
- Gestionar dudas e inquietudessobre el producto ofrecido,



explicando alcances y pasos del proceso;canalizarcorrectamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
- Ejecutar la colocación/solicitudsiguiendo elguion (script) y el flujodefinido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
- Registrar de forma correcta, completa y oportunacada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
- Cumplir con objetivos individualesdeventas, conversión, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
- Asegurar el cumplimientodepolíticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
- Contribuir a un ambiente de control interno sólido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
- Brindar una experiencia positivadurante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
- Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.





Liderazgo y Trabajo en Equipo

- Orientación a resultadosy disciplina diaria.
- Resilienciaante el rechazo.
- Comunicación persuasiva: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
- Mejora continuabasada en métricas.

Trabajo en equipo:

- Colabora y comparte feedback(objeciones, mensajes que funcionan)..
- Aprende y aporta(roleplays, mejores prácticas)
- Cualificar rápidoymanejar objeciones.
- Cumplimiento y trato justo al cliente(privacidad y comunicaciones).

Conocimiento de la Función

- Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
- Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
- Capacidad de escucha activa y orientación al cliente

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

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📌 Agente Call Center Telemarketing Outbound (Centro)
🏢 HSBC Holdings
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