Objetivo del puesto:

dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en contact center y live chat, garantizando una atención postventa productivo, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores clave de satisfacción.

requisitos licenciatura en administración hotelera, comunicación, relaciones públicas o carrera afín. Experiencia mínimo 3 años en áreas de customer service o contact center. Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo. Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés c1, tercer idioma como portugués). Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: opera, syn xis® voice agent y extranets. Manejo de crm y herramientas de ticketing (salesforce, zendesk o similares). Dominio de métricas operativas y de calidad: csat, nps, fcr, aht/tmo, productividad. Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles. Ofrecemos prestaciones de ley y superiores. #j-18808-ljbffr

📌 Supervisor de servicio al cliente b2c (Benito Juárez)
🏢 RCD Hotels
📍 Benito Juárez