AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.
Estamos en la búsqueda de tu talento como Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist Requisitos: Experience : 4 a 5 años de experiencia práctica ( hands-on ) en administración, configuración y soporte L2/L3 de Salesforce.
Location : Remoto México o LATAM Work Modality / Modalidad : Remoto (100%) Description / Descripción del Puesto : Buscamos un Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist con amplia experiencia práctica ( hands-on ) para brindar soporte funcional y de producción al ecosistema de Salesforce de una empresa estadounidense del sector hipotecario y de préstamos.
El rol no es de analista de negocios tradicional; está enfocado en la resolución independiente de incidencias de producción, investigación de causas raíz, configuración avanzada de objetos/flows y acompañamiento en pruebas funcionales/UAT, trabajando en comunicación directa y fluida con el equipo de EE. UU. durante la jornada del Pacífico (PST).
Funciones y Responsabilidades : Soporte Diagnóstico de Producción: Investigar solicitudes e incidentes en el contexto de producción de Salesforce, realizando el análisis de causa raíz ( Root Cause Analysis ) e identificando si la falla proviene de configuración, datos, integraciones o desarrollo personalizado.
Administración Hands-on Configuración: Resolver de forma independiente requerimientos mediante la configuración directa de Salesforce Flows, gestión de objetos, campos personalizados, reglas de validación ( Validation Rules ), modelos de seguridad/permisos ( Profiles, Permission Sets ), colas y reglas de asignación/enrutamiento.
Escalamiento Técnico Calificado: Documentar e investigar inicialmente fallas complejas que requieran desarrollo personalizado o cambios arquitectónicos,



escalándolas a los desarrolladores/líderes técnicos con el contexto técnico adecuado y el diagnóstico previo completo.
Reportería, QA UAT: Diseñar e implementar reportes y paneles ( Dashboards ), brindando soporte en pruebas funcionales, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y acompañamiento operacional.
Comunicación Directa con EE. UU.: Colaborar diariamente con el equipo y clientes en EE. UU., brindando atención continua en el horario comercial del Pacífico.
Requirement / Requisitos : Obligatorios: Experiencia: Mínimo 4 a 5 años de experiencia práctica comprobable como Administrador Funcional / Especialista de Soporte en Salesforce.
Dominio de Plataforma: Experiencia sólida en Salesforce Flow, modelo de datos, configuración de seguridad, esquemas de permisos y reglas de enrutamiento/asignación.
Soporte de Producción: Sólidas habilidades analíticas para troubleshooting , resolución de incidencias y soporte en entornos vivos.
Integraciones APIs: Comprensión clara de las integraciones y APIs de Salesforce (REST/SOAP).
Idioma: Inglés Fluido (C1 Advanced / Bilingüe) para comunicación diaria oral y escrita con el equipo de EE. UU.
Horario: Disponibilidad total para laborar en horario comercial del Pacífico de EE. UU. (PST).
Deseables (Suma valor alto): Experiencia previa con Salesforce Financial Services Cloud (FSC).
Conocimiento del dominio de negocio: Hipotecas, Préstamos, FinTech o Banca.
Familiaridad con la plataforma de integración MuleSoft.
Experiencia en procesos de QA, UAT y soporte de producción continuo.
Soft Skills: Autonomía, proactividad, capacidad crítica para resolver problemas bajo presión y excelente comunicación asertiva.
Stack Técnico - Resumen : Salesforce Core: Salesforce Admin Config, Salesforce Flow, Custom Objects Fields, Validation Rules, Security Permissions Specialized Cloud Integration: Financial Services Cloud (FSC), Salesforce APIs / REST/SOAP, MuleSoft (Familiaridad) Reporting Operations: Reports Dashboards, Assignment / Routing Rules, QA UAT Testing, Production Support / Root Cause Analysis

📌 Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist (Xico)
🏢 Azka IT Consulting
📍 Xico