## customer service managerapply: hybrid: querétaro: full time: posted yesterday: r-2026033803customer service manager*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.## ¿cuál será tu misión?Buscamos un customer service manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas.tu misión será liderar y desarrollar al equipo de customer service, impulsando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones.## principales responsabilidades* liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración,



autonomía y una cultura de alto desempeño.* establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.* gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.* desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.* garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y service level agreements (slas).* monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.* anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.* trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.* actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos. ## ¿qué buscamos?* 7 años o más de experiencia en customer service, supply chain, operaciones o posiciones similares.* experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.* experiencia trabajando en ambientes de integral business services (gbs).* inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.* conocimiento y entendimiento integral de procesos de supply chain y customer service.* alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.* excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.* orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.* habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia. #j-18808-ljbffr

📌 Customer service manager (Santiago)
🏢 Michelin
📍 Santiago