El System Engineer II - Release & Service Management es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de Producción y No Producción , contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio.
Esta posición actúa como punto central de coordinación entre los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad, QA y Soporte, supervisando los procesos de Change, Incident y Problem Management , la gestión de ambientes y los procesos de CI/CD .
El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo , impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios.
Adicionalmente, esta posición participa en la guardia (on-call) de Infraestructura , brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario.
Actividades del puesto: CI/CD y Automatización Brindar soporte y administrar pipelines de CI/CD y herramientas de automatización de despliegues.
Colaborar con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues.
Promover la automatización y estandarización de los procesos de release y operación.
Identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues.
Release y Gestión de Ambientes Coordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de Producción, UAT, QA y Desarrollo .
Mantener los calendarios de release,



procedimientos de despliegue y planes de rollback.
Asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de Release Management .
Documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías.
Evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes.
Operaciones de Infraestructura Participar en la guardia (on-call) de Infraestructura .
Brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio.
Apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura.
Participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la operación de los servicios .
Coordinar y supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management .
Facilitar actividades de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a las acciones correctivas.
(Deseable)
Impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios , con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas.
(Deseable)
Participar en revisiones del CAB (Change Advisory Board) y en los procesos de aprobación de cambios.
Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de IT y de los procedimientos de gobierno establecidos.
Requisitos del puesto:



Carrera afín a Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, Redes, Sistemas o similar.
Nivel de inglés.
Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos.
Conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales (VMware) Se busca un perfil enfocado en soporte de infraestructura , específicamente enfocado en CI/CD (Integración Continua y Entrega Continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines.
Conocimientos sólidos en: Pipelines de CI/CD Conceptos de automatización y orquestación de despliegues.
Conocimientos básicos en: Fundamentos de Active Directory .
DNS y DHCP.
Conceptos de almacenamiento empresarial (Enterprise Storage) .
Conceptos de Backup y Recovery .
Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Routing y fundamentos de Firewall).
Fundamentos de Cloud público , preferentemente Azure.
Habilidades y competencias: Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios.
Alta atención al detalle.
Capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Enfoque orientado al cliente.
Desable: Certificación en Dev Ops .
Certificación Azure Administrator .
Experiencia con plataformas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Application Insights, SCOM , entre otras.
Conocimientos de scripting (Power Shell, Bash, Python).
Fundamentos de administración de Postgre SQL o SQL .
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📌 System Engineer Ii (Jalisco)
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