# Asesor Junior de Capital Humano# **Descripción:**# El Asesor de Conectando el Capital Humano es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de asesoría general mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Banamex, el objetivo general es resolver consultas y escalar problemas sobre Capital Humano de colaboradores, jubilados, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas, proporcionando apoyo constante.
# **Responsabilidades:*** # Asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del Grupo Financiero Banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a Capital Humano como incentivos, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros.
* # Escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario.
* # Brindar una experiencia agradable y personalizada.
* # Responder correctamente y a detalle a las consultas de nuestros usuarios.
* # Identificar consultas directas e indirectas para resolver en el primer contacto, evitando consultas posteriores del usuario sobre el mismo tema.
* # Actualizarse constantemente sobre las modificaciones a procesos que se compartan a través de comunicados, guía operativa,



correos, Share Point, entre otros canales.
* # En caso de identificar información errónea o desactualizada en alguna de nuestras fuentes de información, notificar al supervisor.
* # Escalar casos sensitivos inmediatamente en cuanto sean detectados, donde puede estar en riesgo la integridad de un usuario y/o reputación institucional.
* # Mantener la confidencialidad en todo momento sobre la información de nuestros usuarios.
# **Calificaciones:*** # Escolaridad Licenciatura concluida.
(necesario)* # Experiencia previa en Recursos Humanos 1 a 2 años (deseable).
* # Conocimientos generales de Recursos Humanos.
* # Orientación al cliente (empatía, paciencia, satisfacción del cliente).
* # Habilidad de fomentar y generar colaboración con otros equipos.
* # Excelente comunicación verbal y escrita.
* # Manejo de paquetería Office intermedio.
* # Alto enfoque en resolver las dudas de los usuarios del servicio.
* # Gestionar múltiples consultas de manera simultánea -en tiempo real-.
* # Trabajo en equipo# La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
#J-*****-Ljbffr

📌 Banamex Asesor De Capital Humano (México)
🏢 Citibank
📍 México