Job Identification:
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Job Schedule:
Full time
Será responsable de garantizar una experiencia impecable y consistente para el huésped, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación. Deberá liderar al equipo con una visión orientada a la excelencia, desarrollando talento y asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca, auditorías de calidad y filosofía de servicio del hotel.
Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan consistentemente con los estándares de lujo establecidos por el hotel y la marca.
Supervisar personalmente la calidad y presentación de habitaciones, poniendo especial atención en los detalles que impactan la experiencia del huésped.
Promover una cultura de
servicio genuino, anticipación de necesidades y atención personalizada
.
Asegurar que las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes sean comunicadas y atendidas oportunamente.




Dar seguimiento inmediato a comentarios, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio relacionadas con Ama de Llaves.
Trabajar de manera cercana con Guest Relations, Front Office y otros departamentos para crear experiencias memorables y personalizadas.
Asegurar que los estándares de presentación, amenities, blancos, mobiliario, iluminación, aromas y elementos decorativos sean impecables.
Operaciones de habitaciones de alta ocupación.
Liderazgo de equipos numerosos.
Estándares de hoteles de lujo.
Auditorías de calidad y servicio.
Manejo de huéspedes VIP.
Control de costos y presupuesto.
Manejo de inventarios.
Desarrollo y capacitación de equipos.
Gestión de productividad y KPIs.
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📌 Housekeeping Manager (México)
🏢 Hilton
📍 México