Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con 80 años de experiencia general y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos- Tipo de contrato: Contratación con Kelly- Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm- Sistema de trabajo: Híbrido- Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
- Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
- Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
- Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.




- Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
- Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)- Mínimo 2 años de experiencia- Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
- Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
- Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes- Inglés 70% mínimo (conversacional)- Conocimientos básicos de telecomunicaciones- Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)- Experiencia en sistema de tickets- Salario mensual bruto $19,****** - negociable con base a experiencia- Prestaciones de ley desde el primer día- $1,100 de Vales de Despensa mensual- Membresía de asistencias médicas VRIM#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte (Xico)
🏢 Kelly Services
📍 Xico