¿Quiénes somos?
En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia de cuidar la salud sea más humana, sencilla y digital, tanto para pacientes como para especialistas.
Tu misión:
Serás el motor de la transformación digital de nuestros especialistas. Tu trabajo no será buscar clientes nuevos: vas a acompañar a los doctores que ya confían en nosotros para que den el siguiente gran paso, que es automatizar sus ingresos con
Pagos Doctoralia
.
Buscamos un perfil híbrido entre Customer Success y Sales, alguien que sepa escuchar, que entienda las objeciones de los profesionales de la salud y que las convierta en casos de éxito.
¿Qué harás en tu día a día?
Activación estratégica:
contactar a especialistas de nuestra cartera para presentarles el valor de nuestra herramienta de pagos.
Consultoría de valor:
identificar los puntos de dolor de cada doctor (cancelaciones de último minuto, manejo de efectivo, carga administrativa) y posicionar Pagos Doctoralia como la solución.
Gestión de pipeline:
llevar un control impecable de tus contactos para que ningún doctor se quede a la mitad del proceso de activación.
Retención:
tener conversaciones para reactivar el uso de la herramienta y mostrar el valor real de la plataforma, para que nuestros doctores decidan seguir con nosotros.
Análisis:




revisar los resultados y el uso de la plataforma de cada especialista en los meses previos a su renovación para llegar con una propuesta sólida.
Resultados:
trabajar con métricas operativas como contactación, SLA, MRR, seguimiento, notas, upgrades, CVR y QA.
Aprendizaje continuo:
dominar nuestros sistemas y producto, que evolucionan a pasos agigantados, para negociar mejor y lograr doctores totalmente satisfechos.
Lo que buscamos en ti:
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
Al menos 1 año de experiencia en contacto telefónico y por medios escritos.
Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento, QA, CVR).
Conocimiento de CRM, Marketplace y HubSpot.
Manejo de Salesforce, Talkdesk, Slack, Google Workspace y MS Office.
Inglés intermedio conversacional.
Lo que ofrecemos:
Esquema Híbrido: Combina en oficina y remoto con oficinas en CDMX.
Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Fondo de ahorro y vales de despensa.
Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success - Dp Payments (Xico)
🏢 Doctoralia México
📍 Xico