Objetivo del puestoBrindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio optimizado y de calidad.Actividades principalesAtención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.Registro, análisis y canalización de incidencias.Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.RequisitosInglés avanzado acreditable (equivalente TOEFL).
Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos cubiertos.Contar con e.Firma SAT o disposición para tramitarla.Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.HorarioLunes a viernes de 2:00 p.M. a 11:00 p.M.



Descanso sábado y domingo.Modalidad de trabajoEsquema híbrido con asistencia presencial 2 medios días en San Nicolas, N.L.En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral.
Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página.
Te invitamos a consultarlo.
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📌 Analista De Atención Y Soporte Bilingüe (San Nicolás de los Garza)
🏢 Axtel, S.A. de
📍 San Nicolás de los Garza