COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZA - POLANCO - $20,000 NETOS + BONOS - LUNES A VIERNESEmpresa líder en Contact Center solicita por expansión:COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZAZONA: Polanco, CDMX - PresencialHORARIO: Lunes a Viernes tiempo completo - DESCANSAS SABADO Y DOMINGOOBJETIVO DEL PUESTO:Cumplir con los indicadores operativos de la campaña de cobranza como: monto recuperado, PDP, contacto directo, adherencia, retención y calidad, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento continuo de la empresa.FUNCIONES PRINCIPALES:- Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.- Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.- Actualizar e interpretar tableros de control (Metrix) y proponer mejoras enfocadas en aumentar productividad y calidad de servicio.- Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorias internas.- Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y niveles establecidos.- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia.- Elaborar informes de resultados, staffing, forecast y reporting a gerencia para toma de decisiones.- Administrar el personal a su cargo asegurando cumplimiento de normativas, gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.PERFIL REQUERIDO:- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín TITULADO INDISPENSABLE- Experiencia:



Mínimo 2 años como Coordinador de Operaciones en COBRANZA en Call Center o Contact Center (Bancaria, Retail, Fintech, Automotriz, Cartera Vencida)- Conocimientos: Manejo de plataforma Metrix Contact Center, Staffing, Forecast, Reporting, Planeación Estratégica- Paquetería: MS Office avanzado, Excel tablas dinámicas- Habilidades: Analítico 100%, Comunicación Efectiva 100%, Manejo de Conflictos y Enfoque a ResultadosOFRECEMOS:- Sueldo base de $20,000 NETOS al mes- Bono mensual por cumplimiento de KPIs- BONO TRIMESTRAL POR CUMPLIMIENTO DE 1 MES DE SALARIO COMPLETO ($20,000 netos extra)- Prestaciones de Ley desde el día 1- Contratación directa por la empresa- Capacitación pagada- Plan de crecimiento a Gerencia de Operaciones- Estabilidad laboralTipo de puesto: Tiempo completo, Presencial, Lunes a ViernesSi cumples con el perfil de cobranza y estas titulado, postúlate por este medio con tu CV actualizado.En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 26 y 55 añosPalabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, cobro, payment, collection

📌 Coordinador de operaciones Cobranza (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México