Descripción del empleoEl Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.Responsabilidades :Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario finalSupervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitioGestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el clienteSupervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.Supervisar conciliaciones periódicas.Coordinar planes correctivos y preventivos.Control DocumentalValidar documentación completa con la solución y notas en los foliosSupervisar la correcta generación certificados de borrado confiable y evidencias.Gestionar documentación de folios. GarantíasDar seguimiento a garantías de fabricantes.Coordinar movimientos de equipos en garantía.Supervisar equipos de respaldo.Mantener trazabilidad de activos temporales.Auditoría y CumplimientoAtender auditorías internas y externas.Gestionar evidencias de control.



Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneosRequisitosConocimientos TécnicosObligatoriosWindows 10/11.Microsoft 365.Active Directory.Entra ID.Teams.OneDrive.Soporte remoto.Computadoras Personales, Laptops, tabletsHardware Dell, HP o Lenovo.Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)
- Atención de Salas de Videoconferencia y ColaboraciónCarga de imagen de sistemas operativos a equipos de computoSoporte técnico a usuarios en ofimática.Gestión de tickets ITSM.DeseablesServiceNow.Ivanti.Gestión de activos TI.Certificación Dell.Fundamentos ITIL.Experiencia3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.Experiencia en atención multi-sitio.Experiencia en sucursales o retail.Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.EscolaridadIngeniería en Sistemas.Informática.Telecomunicaciones.Carrera afín.Información adicionalHorario: Lunes a Viernes de 8:00 a.M. 5:00 p.M. y sábado de 8:00 a.M. a 3:00 p.M. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivosAl inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas

📌 Coordinador Soporte En Sitio (Ciudad de México)
🏢 Inetum Catalonia
📍 Ciudad de México