Salario: $ 80,000

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicitaIngeniero de Soporte de Producción AWSInglés conversacional obligatorioTrabajo en esquema hibrido 3 días Home Office 2 días en sitioA laborar en CDMX o GDL o QRO o MTYExperiencia 5 años de experiencia cualificado deseableInglés C1 FluidoBuscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1 L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.Requisitos indispensables5 años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.Experiencia con AWS Cloud.Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.Conocimientos de Harness para CI CD, despliegues y monitoreo de releases.Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo gestión como Aptakube.Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.Conocimientos de Akamai CDN edge services.Conocimientos de Active Directory e IAM.Conocimientos básicos de Windows macOS.Conocimientos de redes DNS, VPN e IP.Deseable conocimiento de M365 Exchange Online, Teams y SharePoint.Disponibilidad para trabajar en turnos esquema de soporte 24x7.Principales responsabilidadesGestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow,



Remedy o Jira.Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.Resolver problemas L1 L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI CD y confiabilidad.Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.OfrecemosHorario de OficinaEsquema 100 nominaSueldo de hasta 100,000 MXN brutos mensuales.Prestaciones de LeyPrestaciones superiores SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTUBolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Ingeniero de Soporte de Producción AWS para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Capital Empresarial Horizonte de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Ingeniero de Soporte de Producción AWS (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez