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Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
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¿Qué harás como Supervisor de cobranza ?
Supervisar la productividad del equipo de cobranza, mediante el monitoreo de tareas, turnos y colas de trabajo, para optimizar la asignación de recursos y maximizar el desempeño operativo.Administrar horarios, asistencia e incidencias del equipo, mediante la gestión de turnos, cambios, ausencias y movimientos, para asegurar cobertura operativa y continuidad del servicio.Evaluar la calidad de las interacciones con clientes, mediante monitoreos y revisiones aleatorias, para garantizar cumplimiento de estándares, normativas y mejores prácticas.Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas,



para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera optimizado y en línea con los estándares de la empresa.Requisitos:Mínimo 1 año de experiencia en roles de supervisión, como supervisor, líder de equipo o coordinador, gestionando equipos de al menos 15 personas.Experiencia mínima de 2 años en cobranza, mediante gestión telefónica y canales digitales.Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs operativos (productividad, calidad, recuperación).
Experiencia en gestión de desempeño, retroalimentación y desarrollo de equipos operativos.Procesos de cobranza y gestión de cartera.Métricas operativas y KPIs de cobranza (productividad, calidad, recuperación, promesas de pago).
Gestión de equipos operativos y control de asistencia, turnos e incidencias.Análisis de datos operativos para toma de decisiones.Uso de herramientas Office o Google Suite para reporteo y seguimiento.Lo que ofrecemos:Base de Sueldo: $20,000 brutosBonoIMSS, Infonavit, etc20 días de vacaciones15 días de aguinaldo25% prima vacacionalSeguro de Gastos Médicos Mayores y seguro de vidaHorario:Rotativo9 horas diarias (matutino o vespertino ) con.1 día de descanso rolado (sábado o domingo)Zona de trabajo insurgentesEscolaridad:Bachillerato terminado¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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📌 Supervisor De Cobranza Call Center (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico