Buscamos un Gerente de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de Fultra en México y Estados Unidos.
La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y tomar decisiones sobre infraestructura, servicio y costos.Principales responsabilidadesDirigir la operación de Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, telecomunicaciones, equipos de usuario y servicios de soporteAsegurar la disponibilidad de los servicios críticos mediante monitoreo, mantenimiento, gestión de capacidad y respuesta a incidentesLiderar la mesa de ayuda, estableciendo prioridades, niveles de servicio, escalamiento y comunicación con los usuariosAdministrar la conectividad entre plantas, oficinas, centros de distribución y servicios en la nubeMantener y probar respaldos, restauraciones y planes de recuperación y continuidad tecnológicaEjecutar controles operativos de seguridad en identidades, accesos, equipos, parches y vulnerabilidadesGestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto; monitorear el consumo de Azure e identificar oportunidades de optimizaciónEstandarizar procesos, documentación e indicadores de TI entre empresas y sitios, y desarrollar al equipo a su cargoPerfil que buscamosExperiencia práctica administrando ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra IDConocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN, equipos Windows y herramientas de protección de endpointsExperiencia en soporte e ITSM,



incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicioCapacidad para evaluar riesgos técnicos, dirigir la recuperación de servicios y comunicar decisiones a líderes no técnicosCriterio para equilibrar disponibilidad, seguridad, experiencia del usuario y costoInglés avanzado, oral y escrito, para colaborar con usuarios y proveedores en Estados UnidosFormación y experienciaIngeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afínExperiencia en infraestructura, redes, nube y soporteExperiencia comprobable en operaciones de múltiples sitios y ambientes basados principalmente en Microsoft AzureExperiencia en respaldos y recuperación ante desastres, gestión de proveedores, licenciamiento y presupuestosDeseable experiencia en manufactura, logística, distribución o servicios con operación continua, así como certificaciones en Azure, Microsoft 365, ITIL, redes o seguridadCompetencias claveLiderazgo operativo y desarrollo de equiposCriterio técnico y capacidad para resolver incidentes críticosOrientación al servicio y seguimiento a compromisosComunicación clara con equipos técnicos y líderes de negocioColaboración con usuarios y proveedores de México y Estados UnidosDisciplina para documentar, medir y mejorar los serviciosLa posición requiere disponibilidad para atender incidentes críticos fuera de horario, participar en esquemas de guardia y viajar a sitios en México y Estados Unidos cuando la operación lo requiera.
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📌 Gerente De Infraestructura Y Soporte Ti (Monterrey)
🏢 Fultra
📍 Monterrey