Misión del PuestoAtender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientosfuncionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.Misión del PuestoAtender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientosfuncionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIAUbicación: Michoacán, MXFecha: 25 sept ****Empresa:



grupoposadp2Áreas de EspecializaciónAtención a clientes; proveedores o usuariosConocimientos técnicosPaquetería OfficeEscolaridadLicenciatura en Administración o ContaduríaTitulado en SistemasPaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperienciaAtención a clientes; proveedores o usuarios 6 mesesPrincipales funciones del puestoAtender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidosPosición física del trabajoSentado frente a computadora.Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.Traslado entre pisos.Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puestoAtención telefónica (Vía voz)Uso de herramientas de cómputo convencionales.Atención escrita.Analisis de información.Uso de diadema telefónica.
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📌 Analista Mesa De Servicio | Morelia
🏢 Posadas
📍 Morelia