2. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Garantizar una atención optimizado, oportuna y profesional a los clientes, dando seguimiento a sus requerimientos, pedidos, entregas, incidencias y solicitudes, asegurando la comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de la organización.
El puesto busca mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, prevenir problemas de servicio y contribuir al cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.
3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, según corresponda.
Recibir y procesar órdenes de compra o requerimientos del cliente.
Dar seguimiento al estatus de pedidos y fechas de entrega.
Coordinar información con las áreas de Ventas, Logística, Planeación, Producción, Calidad, Finanzas y Almacén.
Informar oportunamente al cliente sobre cambios, retrasos, incidencias o modificaciones en sus pedidos.
Registrar y actualizar información de clientes y pedidos en los sistemas establecidos.
Dar seguimiento a reclamaciones y problemas relacionados con el servicio.
Coordinar internamente la atención de quejas y requerimientos especiales.
Elaborar reportes de servicio, pedidos, entregas, reclamaciones y principales indicadores.




Identificar riesgos de incumplimiento y comunicar oportunamente las situaciones críticas.
Mantener actualizados los compromisos y fechas de entrega con cada cliente.
Apoyar en la elaboración de pronósticos y análisis de demanda cuando sea requerido.
Participar en reuniones con clientes y áreas internas.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de atención al cliente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de Customer Care.
4. FUNCIONES ESPECÍFICAS Atención al cliente Resolver dudas y solicitudes.
Mantener comunicación profesional y oportuna.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada requerimiento.
Gestión de pedidos Capturar y validar pedidos.
Verificar disponibilidad y fechas de entrega.
Dar seguimiento a modificaciones y cancelaciones.
Seguimiento de entregas Monitorear fechas comprometidas.
Coordinarse con Logística y Planeación.
Informar desviaciones al cliente y proponer alternativas de seguimiento.
Gestión de incidencias Registrar problemas y reclamaciones.
Coordinar la solución con las áreas responsables.
Dar seguimiento hasta obtener el cierre de la incidencia.
Reportes e indicadores Elaborar reportes periódicos.
Mantener actualizados los indicadores de Customer Care.
Identificar tendencias y oportunidades de mejora.

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