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Rooms Division Manager

para el hotel

TRS Yucatán

a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación productivo y alineada con los estándares de la compañía.
Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.




Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.
Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.
Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.
Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.
Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.
Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.
Inglés avanzado.
Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
Conocimie

📌 Overnight Guest Service Manager Parque De Poblamiento
🏢 Grand Palladium Hotels & Resorts
📍 Parque de Poblamiento